Cố Vấn, Sản Phẩm & Giải Pháp Tín Dụng

Mục đích công việc
Quản lý và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ các hoạt động liên quan đến phát triển và quản lý Sản phẩm/Giải pháp/Hành trình khách hàng của Khối bán lẻ, thuộc 1 trong các đội nhóm sau: Tín chấp, Thế chấp, Thẻ tín dụng; thông qua:
1. Thiết kế Sản phẩm/Giải pháp/Hành trình, tích hợp trải nghiệm khách hàng theo yêu cầu.
2. Xây dựng chính sách và hướng dẫn liên quan đến Sản phẩm/Giải pháp/Hành trình.
3. Đào tạo và chia sẻ kiến thức về Sản phẩm/Giải pháp/Hành trình.
Trách nhiệm chính
1. Thiết kế Sản phẩm/Giải pháp/Hành trình gắn với trải nghiệm khách hàng
• Chịu trách nhiệm phát triển các sản phẩm, giải pháp (liên quan đến tín dụng và tiền gửi có kỳ hạn), hành trình khách hàng, gói sản phẩm (từ các sản phẩm được phát triển bởi GTS, IB, INS), chương trình sản phẩm, bao gồm: Chính sách; Quy định; Quy trình; Hướng dẫn chi tiết; Các giải pháp liên quan đến sản phẩm.
• Đảm bảo các sản phẩm/giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng theo từng phân khúc, tiểu phân khúc, khu vực..., phù hợp với định hướng phân khúc khách hàng, chiến lược, chính sách của TCB và quy định pháp luật.
• Quản lý và chịu trách nhiệm theo dõi hiệu quả các sản phẩm và gói sản phẩm.
2. Xây dựng chính sách và hướng dẫn cho Sản phẩm/Giải pháp/Hành trình
• Quản lý và chịu trách nhiệm xây dựng, quản trị cây sản phẩm (product tree) và các tài liệu liên quan dành cho khách hàng.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan để quản trị hiệu quả các rủi ro ngoài rủi ro pháp lý, vận hành và tuân thủ.
• Phân tích và đánh giá tác động; xây dựng, quản lý và phối hợp với các bên liên quan trong việc vận hành khung chính sách giá và khuyến mại.
• Theo dõi, định hướng và phối hợp với các bên liên quan để rà soát, thiết kế chính sách, quy trình, hướng dẫn tác động đến khách hàng, bao gồm: Yêu cầu nghiệp vụ phục vụ tự động hóa và số hóa; Các quy định về quản trị rủi ro.
3. Đào tạo và chia sẻ kiến thức về Sản phẩm/Giải pháp/Hành trình
• Xây dựng tài liệu đào tạo cho các Sản phẩm/Giải pháp/Hành trình.
• Tổ chức chia sẻ, đào tạo và huấn luyện cho các đơn vị kinh doanh tuyến đầu về sản phẩm, giải pháp và hành trình khách hàng.
4. Phối hợp với các bên liên quan
• Đóng vai trò chuyên gia đầu mối (Subject Matter Expert) cho các nhóm chức năng chéo như: Kinh doanh, CNTT, Quản trị rủi ro và Tuân thủ.
• Tư vấn cho các bên liên quan cấp cao về các quyết định phức tạp liên quan đến sản phẩm và giải pháp kỹ thuật.
• Hỗ trợ kết nối và đồng bộ giữa nhiều đơn vị kinh doanh nhằm đảm bảo việc triển khai sản phẩm thống nhất và hiệu quả.
5. Tối ưu hóa hiệu quả sản phẩm
• Theo dõi hiệu quả sản phẩm, mức độ sử dụng của khách hàng và các chỉ số lợi nhuận.
• Đề xuất cải tiến dựa trên: Dữ liệu phân tích; Phản hồi khách hàng; Đánh giá cạnh tranh trên thị trường.
• Đảm bảo cải thiện liên tục trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
6. Quản trị rủi ro, tuân thủ và quản trị sản phẩm
• Đảm bảo các sản phẩm và giải pháp tuân thủ quy định pháp luật và chính sách nội bộ.
• Nhận diện và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong quá trình thiết kế và triển khai sản phẩm.
• Tham gia xây dựng khung quản trị vòng đời sản phẩm (Product Lifecycle Management Governance).
7. Am hiểu thị trường và ngành
• Duy trì kiến thức chuyên sâu về: Xu hướng ngân hàng bán lẻ; Các đổi mới trong lĩnh vực Fintech; Bối cảnh cạnh tranh trên thị trường.
• Nghiên cứu, đối sánh thông lệ tốt nhất trên thị trường và đề xuất áp dụng các sáng kiến phù hợp cho tổ chức.