Complaint Handling Assistant Manager/ Phó Phòng Xử lý Khiếu nại
Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 12/10/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 5 năm
Mô tả công việc
Complaint Handling and Controlling (60%)
• Responsible for the smooth daily operation of Complaint Handling.
• Control TAT of complaints.
• Ensure the service levels and quality standards are being met consistently across all teams.
• Work across departments/functions for solution to ensure the complaint solved.
• Review to ensure all complaints from Customers are solved precisely, suitably & follow closely with Company process/regulation.
• Ensure all complaints' documents are stored/uploaded fully, compiled with internal and external government regulations.
• Handle weekly/monthly/quarterly/yearly complaint reports.
Complaint Competence (30%)
• Responsible for developing and implementing improvements to current process(es) to enhance service quality and client experience in complaint handling.
• Propose and develop measurement tools, initiatives, or technology to enhance the operational effectiveness of Complaint Handling.
• Track and measure productivity and compare to benchmarks, find ways to increase productivity.
• Ensure the internal and external regulations governing the assigned business.
Others (10%)
• Train, coach CC and CS staffs in complaint handling to ensure skills and knowledge are effectively developed.
• Join other tasks/projects with defined timeline as assigned by line manager/Dept Head.
• Responsible for the smooth daily operation of Complaint Handling.
• Control TAT of complaints.
• Ensure the service levels and quality standards are being met consistently across all teams.
• Work across departments/functions for solution to ensure the complaint solved.
• Review to ensure all complaints from Customers are solved precisely, suitably & follow closely with Company process/regulation.
• Ensure all complaints' documents are stored/uploaded fully, compiled with internal and external government regulations.
• Handle weekly/monthly/quarterly/yearly complaint reports.
Complaint Competence (30%)
• Responsible for developing and implementing improvements to current process(es) to enhance service quality and client experience in complaint handling.
• Propose and develop measurement tools, initiatives, or technology to enhance the operational effectiveness of Complaint Handling.
• Track and measure productivity and compare to benchmarks, find ways to increase productivity.
• Ensure the internal and external regulations governing the assigned business.
Others (10%)
• Train, coach CC and CS staffs in complaint handling to ensure skills and knowledge are effectively developed.
• Join other tasks/projects with defined timeline as assigned by line manager/Dept Head.
Yêu cầu
• Bachelor's degree
• At least 5 year experience in managing Customer Service, Complaint handling is preferred.
• Demonstrate accuracy and thoroughness. Work in an organized manner.
• Ability to contribute to a productive work environment: positive, team-oriented, customer-oriented.
• Skills: professional in Customer Service, Problem-solving, Presentation, Negotiation, Time management, Project management, Leadership skill.
• Strong communication skills: writing, speaking and listening.
• English: fluent.
• At least 5 year experience in managing Customer Service, Complaint handling is preferred.
• Demonstrate accuracy and thoroughness. Work in an organized manner.
• Ability to contribute to a productive work environment: positive, team-oriented, customer-oriented.
• Skills: professional in Customer Service, Problem-solving, Presentation, Negotiation, Time management, Project management, Leadership skill.
• Strong communication skills: writing, speaking and listening.
• English: fluent.
Quyền lợi
Thưởng
Bonus: 13th-month salary and the performance-based bonus of up to 30% of the total annual package
Chăm sóc sức khoẻ
Full social insurance, personal accidental & health care insurance, group life insurance (death and dismemberment)
Provide an advanced Health Medical pre-check-up from the 1st week of your probation
Nghỉ phép có lương
16 Annual leaves
Xem thêm
Bonus: 13th-month salary and the performance-based bonus of up to 30% of the total annual package
Chăm sóc sức khoẻ
Full social insurance, personal accidental & health care insurance, group life insurance (death and dismemberment)
Provide an advanced Health Medical pre-check-up from the 1st week of your probation
Nghỉ phép có lương
16 Annual leaves
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
12/09/2024
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service, Leadership, Negotiation, Problem-solving, Project Management
LĨNH VỰC
Bảo hiểm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
8
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
12/09/2024
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service, Leadership, Negotiation, Problem-solving, Project Management
LĨNH VỰC
Bảo hiểm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
8
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 12/10/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Hanwha Life được thành lập từ năm 1946, là công ty bảo hiểm nhân thọ có lịch sử lâu đời nhất tại thị trường Hàn Quốc.
Tính đến năm 2022, Hanwha Life có tổng tài sản lên đến hơn 100 tỷ đô la Mỹ và được xếp hạng tín dụng là "AA+" bởi Korea Ratings, Korea Investors Service và Nice Credit Information Service - 3 tổ chức thẩm định và xếp hạng tín dụng lớn tại Hàn Quốc.
Hanwha Life Việt Nam
Có giấy phép thành lập và hoạt động số 51GP/KDBH cấp ngày 12/6/2008, Hanwha Life Việt Nam có vốn điều lệ 4.891 tỷ đồng và là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ có tiềm lực tài chính mạnh nhất tại Việt Nam. Hanwha Life Việt Nam cũng là doanh nghiệp nhiều năm liền có mặt trong bảng xếp hạng Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam với vị trí 283 năm 2023 (tăng 83 bậc so với năm 2020) và vinh dự nhận danh hiệu "Top 10 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín" liên tục trong 7 năm (từ 2017 đến 2023).
Tính đến cuối năm 2023, công ty có hơn 1.000.000 khách hàng tin tưởng và giao phó trọng trách bảo vệ bản thân và gia đình. Với hơn 500 nhân viên cùng hơn 37.000 tư vấn tài chính hoạt động tại 130 điểm phục vụ khách hàng trên cả nước, Hanwha Life luôn nỗ lực mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng, cộng đồng, xã hội, góp phần xây dựng thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam lành mạnh, bền vững và minh bạch.
Tính đến năm 2022, Hanwha Life có tổng tài sản lên đến hơn 100 tỷ đô la Mỹ và được xếp hạng tín dụng là "AA+" bởi Korea Ratings, Korea Investors Service và Nice Credit Information Service - 3 tổ chức thẩm định và xếp hạng tín dụng lớn tại Hàn Quốc.
Hanwha Life Việt Nam
Có giấy phép thành lập và hoạt động số 51GP/KDBH cấp ngày 12/6/2008, Hanwha Life Việt Nam có vốn điều lệ 4.891 tỷ đồng và là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ có tiềm lực tài chính mạnh nhất tại Việt Nam. Hanwha Life Việt Nam cũng là doanh nghiệp nhiều năm liền có mặt trong bảng xếp hạng Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam với vị trí 283 năm 2023 (tăng 83 bậc so với năm 2020) và vinh dự nhận danh hiệu "Top 10 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín" liên tục trong 7 năm (từ 2017 đến 2023).
Tính đến cuối năm 2023, công ty có hơn 1.000.000 khách hàng tin tưởng và giao phó trọng trách bảo vệ bản thân và gia đình. Với hơn 500 nhân viên cùng hơn 37.000 tư vấn tài chính hoạt động tại 130 điểm phục vụ khách hàng trên cả nước, Hanwha Life luôn nỗ lực mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng, cộng đồng, xã hội, góp phần xây dựng thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam lành mạnh, bền vững và minh bạch.
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
30/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
11/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
Lương cơ bản 6.000.000 - 18.000.000 + % Hoa Hồng + Thưởng
18/10/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
17/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu
30/11/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.