Complaint Handling Assistant Manager/ Phó Phòng Xử lý Khiếu nạiCông ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thư ký - Trợ lý, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Bộ Phận Hỗ trợ, Dịch vụ
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 06/10/2024
Hạn nộp: 12/10/2024
Mô tả công việc
Complaint Handling and Controlling (60%)
• Responsible for the smooth daily operation of Complaint Handling.
• Control TAT of complaints.
• Ensure the service levels and quality standards are being met consistently across all teams.
• Work across departments/functions for solution to ensure the complaint solved.
• Review to ensure all complaints from Customers are solved precisely, suitably & follow closely with Company process/regulation.
• Ensure all complaints' documents are stored/uploaded fully, compiled with internal and external government regulations.
• Handle weekly/monthly/quarterly/yearly complaint reports.
Complaint Competence (30%)
• Responsible for developing and implementing improvements to current process(es) to enhance service quality and client experience in complaint handling.
• Propose and develop measurement tools, initiatives, or technology to enhance the operational effectiveness of Complaint Handling.
• Track and measure productivity and compare to benchmarks, find ways to increase productivity.
• Ensure the internal and external regulations governing the assigned business.
Others (10%)
• Train, coach CC and CS staffs in complaint handling to ensure skills and knowledge are effectively developed.
• Join other tasks/projects with defined timeline as assigned by line manager/Dept Head.
• Responsible for the smooth daily operation of Complaint Handling.
• Control TAT of complaints.
• Ensure the service levels and quality standards are being met consistently across all teams.
• Work across departments/functions for solution to ensure the complaint solved.
• Review to ensure all complaints from Customers are solved precisely, suitably & follow closely with Company process/regulation.
• Ensure all complaints' documents are stored/uploaded fully, compiled with internal and external government regulations.
• Handle weekly/monthly/quarterly/yearly complaint reports.
Complaint Competence (30%)
• Responsible for developing and implementing improvements to current process(es) to enhance service quality and client experience in complaint handling.
• Propose and develop measurement tools, initiatives, or technology to enhance the operational effectiveness of Complaint Handling.
• Track and measure productivity and compare to benchmarks, find ways to increase productivity.
• Ensure the internal and external regulations governing the assigned business.
Others (10%)
• Train, coach CC and CS staffs in complaint handling to ensure skills and knowledge are effectively developed.
• Join other tasks/projects with defined timeline as assigned by line manager/Dept Head.
Yêu cầu
• Bachelor's degree
• At least 5 year experience in managing Customer Service, Complaint handling is preferred.
• Demonstrate accuracy and thoroughness. Work in an organized manner.
• Ability to contribute to a productive work environment: positive, team-oriented, customer-oriented.
• Skills: professional in Customer Service, Problem-solving, Presentation, Negotiation, Time management, Project management, Leadership skill.
• Strong communication skills: writing, speaking and listening.
• English: fluent.
• At least 5 year experience in managing Customer Service, Complaint handling is preferred.
• Demonstrate accuracy and thoroughness. Work in an organized manner.
• Ability to contribute to a productive work environment: positive, team-oriented, customer-oriented.
• Skills: professional in Customer Service, Problem-solving, Presentation, Negotiation, Time management, Project management, Leadership skill.
• Strong communication skills: writing, speaking and listening.
• English: fluent.
Quyền lợi
Thưởng
Bonus: 13th-month salary and the performance-based bonus of up to 30% of the total annual package
Chăm sóc sức khoẻ
Full social insurance, personal accidental & health care insurance, group life insurance (death and dismemberment)
Provide an advanced Health Medical pre-check-up from the 1st week of your probation
Nghỉ phép có lương
16 Annual leaves
Xem thêm
Bonus: 13th-month salary and the performance-based bonus of up to 30% of the total annual package
Chăm sóc sức khoẻ
Full social insurance, personal accidental & health care insurance, group life insurance (death and dismemberment)
Provide an advanced Health Medical pre-check-up from the 1st week of your probation
Nghỉ phép có lương
16 Annual leaves
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
12/09/2024
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service, Leadership, Negotiation, Problem-solving, Project Management
LĨNH VỰC
Bảo hiểm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
8
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
12/09/2024
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service, Leadership, Negotiation, Problem-solving, Project Management
LĨNH VỰC
Bảo hiểm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
8
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam việc làm
83 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Căn Hộ - Quận 1 (Lương lũy tiến đến 18 Triệu + Hoa Hồng)
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
Lương cơ bản 6.000.000 - 18.000.000 + % Hoa Hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh
18/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ phần Đầu Tư K&G Việt Nam
7 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Vị trí Complaint Handling Assistant Manager/ Phó Phòng Xử lý Khiếu nại do công ty Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Complaint Handling Assistant Manager/ Phó Phòng Xử lý Khiếu nại hoặc công ty Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam việc làm
83 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên