Trực hotline CSKH ca đêm, tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi/yêu cầu phát sinh từ khách hàng trong khung giờ 22h-02h.
Hỗ trợ khách hàng đặt chuyến, kiểm tra tình trạng chuyến đi, kết nối
tài xế khi cần.
Giải đáp thắc mắc liên quan đến giá cước, lộ trình, thời gian xe đến, thông tin dịch vụ BUTL.
Tiếp nhận và xử lý các tình huống khẩn cấp ban đêm (khách say, khách không liên lạc được tài xế, thay đổi điểm đón/trả...).
Phối hợp với đội Vận hành / Điều phối / CSKH ca ngày để bàn giao các trường hợp chưa xử lý xong.
Ghi nhận đầy đủ thông tin cuộc gọi, nội dung hỗ trợ vào tool/biểu mẫu theo quy định.
Báo cáo nhanh các trường hợp phát sinh nghiêm trọng cho quản lý trực/đầu mối vận hành.
Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt, bình tĩnh và xử lý tình huống linh hoạt, đặc biệt trong ca đêm.
Sử dụng cơ bản máy tính, Zalo, các công cụ nội bộ.
Có tinh thần trách nhiệm cao, đi làm đúng giờ, đảm bảo trực đủ ca.
Ưu tiên ứng viên từng làm CSKH, trực hotline, tổng đài, dịch vụ khách hàng (chưa có kinh nghiệm sẽ được hướng dẫn).
Lương ca đêm + phụ cấp theo quy định công ty.
Môi trường làm việc trẻ, hỗ trợ lẫn nhau, quy trình rõ ràng.
Được đào tạo nghiệp vụ CSKH và kỹ năng xử lý tình huống thực tế.
Cơ hội gắn bó lâu dài và chuyển ca/ngày khi có nhu cầu phù hợp.