Chức danh: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng mảng lọc nước Mitsubishi Cleansui.
Cấp bậc: Trưởng nhóm
Hình thức: Toàn thời gian
Bằng cấp: Đại học
Kinh nghiệm: 3 năm trở lên
Tuổi: Từ 30 tuổi
Giới tính: Nam/Nữ
Thời gian làm việc:
- 8:00 - 17:00 (Thứ 2-Thứ 6)
- 8:00-12:00 (Thứ 7) Thời gian làm việc có thể linh hoạt
Mô tả công việc:
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động thay thế lõi lọc và Happy Call/Referral nhằm hỗ trợ các hoạt động sales và marketing đạt mục tiêu của công ty.
- Theo dõi quy trình làm việc hằng ngày của bộ phận, đảm bảo các quy trình vận hành được tuân thủ đúng.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phức tạp hoặc khiếu nại từ khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với đội CRM/Operation để cải thiện quy trình làm việc và tối ưu hệ thống báo cáo/dashboard.
- Hỗ trợ bộ phận Marketing trong các chương trình khảo sát khách hàng.
- Chủ động phối hợp với Marketing xây dựng các chiến dịch hiệu quả nhằm gia tăng tỷ lệ thay lõi lọc tự nhiên (cartridge replacement).
- Chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
- Phân bổ khối lượng công việc phù hợp cho các thành viên trong nhóm, đồng thời đảm bảo kế hoạch nhân sự đáp ứng tốc độ tăng trưởng của database khách hàng EU.
- Đào tạo và hướng dẫn kỹ năng chăm sóc khách hàng và kỹ năng mềm cho các thành viên trong nhóm.
- Thực hiện báo cáo tuần/tháng/năm theo yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Đại học.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service Leader / Team Leader.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.
- Có tinh thần làm việc nhóm.
- Có kỹ năng lãnh đạo tốt.
- Có khả năng làm việc với khối lượng công việc lớn trong giai đoạn cao điểm.
- Có khả năng sử dụng
tiếng Anh trong viết báo cáo.
Các thức ứng tuyển:
Ứng viên vui lòng gửi CV qua email hoặc liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ và sắp xếp lịch phỏng vấn.
Người liên hệ: Ms. Hiền - [protected info]
Email nhận hồ sơ: [protected info].
Hoặc gửi CV về: [protected info].
Thời gian nhận hồ sơ: Nhận hồ sơ cho đến khi tuyển được ứng viên phù hợp.