NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
Thúc đẩy doanh thu song song với duy trì chất lượng dịch vụ, thông qua:
• Chủ động nhận diện nhu cầu khách hàng trong mỗi lần tương tác qua Call/Email/Chat và tư vấn các sản phẩm, dịch vụ phù hợp của Diag (gói khám sức khỏe, xét nghiệm bổ sung, gói tầm soát) nhằm tối đa hóa giá trị mỗi lượt tiếp xúc khách hàng.
• Đạt chỉ tiêu doanh thu hàng tháng thông qua tư vấn bán hàng dựa trên nhu cầu thực tế - không sử dụng chiến thuật gây áp lực - đảm bảo các đề xuất thực sự phù hợp với nhu cầu sức khỏe của khách hàng.
• Hiểu rõ sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi và quy trình nghiệp vụ để tư vấn chính xác cho khách hàng và chuyển đổi các thắc mắc thành lượt đặt lịch.
• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, phản hồi của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của Công ty thông qua Call/Email/Chat, đồng thời tận dụng mỗi lần giải quyết vấn đề để giới thiệu thêm dịch vụ liên quan phù hợp.
• Xử lý và/hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và khéo léo,
bảo vệ uy tín và duy trì khách hàng quay lại.
• Tham gia các dự án gọi ra và tái kết nối để liên hệ lại khách hàng cũ, theo dõi các lịch hẹn bị bỏ lỡ và giới thiệu các gói sức khỏe phù hợp.
• Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu Tốc độ phản hồi, Chất lượng dịch vụ và Khiếu nại song song với chỉ tiêu Doanh thu, đảm bảo hoạt động bán hàng không ảnh hưởng đến trải nghiệm và niềm tin của khách hàng.
• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm liên quan đến Dịch vụ
chăm sóc khách hàng, Call Center, hoặc các vị trí bán hàng/tư vấn bán thêm (bán lẻ, telesales, khách sạn hoặc môi trường bán hàng tương tác khách hàng tương tự).
• Kỹ năng giao tiếp tốt và rõ ràng, có khả năng thuyết phục và tạo ảnh hưởng trong khi vẫn duy trì niềm tin của khách hàng.
• Sẵn sàng làm việc hướng đến chỉ tiêu doanh thu/bán hàng cá nhân và nhận thu nhập theo hiệu suất.
• Có kinh nghiệm làm việc trong ngành y tế là một lợi thế, đặc biệt với các gói khám sức khỏe hoặc xét nghiệm chẩn đoán.
• Kỹ năng giao tiếp
tiếng Anh cơ bản.
• Kiên trì, hướng đến mục tiêu, và sẵn sàng với việc theo dõi hiệu suất và huấn luyện để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Linh hoạt với lịch làm việc theo ca. Xoay ca từ thứ 2 - chủ nhật, tuần nghỉ 01 ngày không cố định (6h sáng - 11h tối, mỗi ca 8h làm việc + 1h nghỉ giữa ca).