Contact Center Specialist (Inbound Sales-Focused)

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
Thúc đẩy doanh thu song song với duy trì chất lượng dịch vụ, thông qua:
• Chủ động nhận diện nhu cầu khách hàng trong mỗi lần tương tác qua Call/Email/Chat và tư vấn các sản phẩm, dịch vụ phù hợp của Diag (gói khám sức khỏe, xét nghiệm bổ sung, gói tầm soát) nhằm tối đa hóa giá trị mỗi lượt tiếp xúc khách hàng.
• Đạt chỉ tiêu doanh thu hàng tháng thông qua tư vấn bán hàng dựa trên nhu cầu thực tế - không sử dụng chiến thuật gây áp lực - đảm bảo các đề xuất thực sự phù hợp với nhu cầu sức khỏe của khách hàng.
• Hiểu rõ sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi và quy trình nghiệp vụ để tư vấn chính xác cho khách hàng và chuyển đổi các thắc mắc thành lượt đặt lịch.
• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, phản hồi của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của Công ty thông qua Call/Email/Chat, đồng thời tận dụng mỗi lần giải quyết vấn đề để giới thiệu thêm dịch vụ liên quan phù hợp.
• Xử lý và/hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và khéo léo, bảo vệ uy tín và duy trì khách hàng quay lại.
• Tham gia các dự án gọi ra và tái kết nối để liên hệ lại khách hàng cũ, theo dõi các lịch hẹn bị bỏ lỡ và giới thiệu các gói sức khỏe phù hợp.
• Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu Tốc độ phản hồi, Chất lượng dịch vụ và Khiếu nại song song với chỉ tiêu Doanh thu, đảm bảo hoạt động bán hàng không ảnh hưởng đến trải nghiệm và niềm tin của khách hàng.