Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm phát triển nội dung hấp dẫn và quản lý cộng đồng trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội, góp phần nâng cao độ nhận diện thương hiệu và gia tăng sự tương tác với khách hàng.
Trách nhiệm:
Sáng tạo & Phát triển Nội dung (60%):
• Nghiên cứu thị trường, đối thủ và khách hàng để đề xuất ý tưởng, xây dựng tuyến nội dung đa nền tảng: Facebook, TikTok, Zalo OA
• Trực tiếp sản xuất đa dạng các định dạng nội dung: bài viết, caption, kịch bản video ngắn (TikTok/Reels), hình ảnh, infographic,... đảm bảo tính sáng tạo, thu hút và truyền tải thông điệp thương hiệu nhất quán (sản phẩm thảm yoga).
• Phối hợp chặt chẽ với
Designer để tạo ra hình ảnh trực quan, ấn tượng và phù hợp.
• Cập nhật và ứng dụng các xu hướng nội dung mới nhất trên các nền tảng mạng xã hội.
Quản lý và Tương tác Cộng đồng (30%):
• Trực tiếp quản lý và duy trì tương tác với cộng đồng khách hàng trên Fanpage Facebook, Zalo OA, TikTok và các nhóm/diễn đàn liên quan.
• Trực tiếp phản hồi bình luận, tin nhắn; xử lý phản hồi khách hàng kịp thời, chuyên nghiệp (hoặc phối hợp với Bộ phận CSKH đối với các vấn đề phức tạp).
• Tổ chức các hoạt động/minigame/thử thách trên mạng xã hội để tăng cường sự tương tác và xây dựng lòng trung thành của cộng đồng với thương hiệu.
• Quản lý và giám sát các hoạt động hợp tác với KOL/KOC/ Influencer (theo phê duyệt của
Trưởng phòng Marketing), đảm bảo chất lượng và hiệu quả.
Báo cáo & Đánh giá Hiệu suất (10%):
• Theo dõi, đo lường và báo cáo KPI theo tuần/tháng: Reach, Impression, Engagement Rate, Follower Growth, Traffic từ Social/Blog sang Website, số lượng Lead tiềm năng từ nội dung.
• Phân tích hiệu quả của từng loại nội dung và kênh để liên tục tối ưu hóa.
