Counter Customer Service Quality Management/ Chuyên viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng tại Quầy
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 30/11/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: 600 - 1,100 USD
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 2 năm
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Report to: Quality Assurance Manager
Key Accountabilities
Quality Assurance for Counter Services (80%)
Develop and implement the First Line of Defense (FLOD) procedures for the CS counter team.
Ensure that CS counter services are operated and delivered in compliance with approved procedures and guidelines.
Detect and inspect issues related to CS operations early on, propose suitable action plans to correct and address issues, implement service recovery, and prevent future recurrence.
Conduct initial and refresher training for CS counter staff.
Create standard operating procedures for the CS counter team and ensure compliance in their daily work.
Collaborate with relevant departments to enhance customer care services.
Participate in on-site visits with customers when handling complaints, customer care, and investigation cases.
Support for CS Counter Force & Customer Visits (10%)
Act as a backup resource for the CS counter team as needed.
Other Responsibilities (10%)
Work closely with the sales force.
Contribute to maintaining a professional office environment by ensuring adherence to company policies (labor regulations, office rules, dress code, etc.).
Recommend workflow adjustments to improve service quality, reduce paperwork, and decrease turnaround time.
Perform other tasks as assigned from time to time.
Benefit
Competitive salary (100% salary during probation).
Bonus: 13th-month salary and the performance-based bonus of up to 30% of the total annual package.
Full social insurance, personal accidental & health care insurance, group life insurance (death and dismemberment).
Provide an advanced Health Medical pre-check-up from the 1st week of your probation.
Gifts for new comers and on special occasions
Modern facilities in the spacious office
15 Annual leaves
Develop and implement the First Line of Defense (FLOD) procedures for the CS counter team.
Ensure that CS counter services are operated and delivered in compliance with approved procedures and guidelines.
Detect and inspect issues related to CS operations early on, propose suitable action plans to correct and address issues, implement service recovery, and prevent future recurrence.
Conduct initial and refresher training for CS counter staff.
Create standard operating procedures for the CS counter team and ensure compliance in their daily work.
Collaborate with relevant departments to enhance customer care services.
Participate in on-site visits with customers when handling complaints, customer care, and investigation cases.
Act as a backup resource for the CS counter team as needed.
Work closely with the sales force.
Contribute to maintaining a professional office environment by ensuring adherence to company policies (labor regulations, office rules, dress code, etc.).
Recommend workflow adjustments to improve service quality, reduce paperwork, and decrease turnaround time.
Perform other tasks as assigned from time to time.
Competitive salary (100% salary during probation).
Bonus: 13th-month salary and the performance-based bonus of up to 30% of the total annual package.
Full social insurance, personal accidental & health care insurance, group life insurance (death and dismemberment).
Provide an advanced Health Medical pre-check-up from the 1st week of your probation.
Gifts for new comers and on special occasions
Modern facilities in the spacious office
15 Annual leaves
Report to: Quality Assurance Manager
Key Accountabilities
Quality Assurance for Counter Services (80%)
Develop and implement the First Line of Defense (FLOD) procedures for the CS counter team.
Ensure that CS counter services are operated and delivered in compliance with approved procedures and guidelines.
Detect and inspect issues related to CS operations early on, propose suitable action plans to correct and address issues, implement service recovery, and prevent future recurrence.
Conduct initial and refresher training for CS counter staff.
Create standard operating procedures for the CS counter team and ensure compliance in their daily work.
Collaborate with relevant departments to enhance customer care services.
Participate in on-site visits with customers when handling complaints, customer care, and investigation cases.
Support for CS Counter Force & Customer Visits (10%)
Act as a backup resource for the CS counter team as needed.
Other Responsibilities (10%)
Work closely with the sales force.
Contribute to maintaining a professional office environment by ensuring adherence to company policies (labor regulations, office rules, dress code, etc.).
Recommend workflow adjustments to improve service quality, reduce paperwork, and decrease turnaround time.
Perform other tasks as assigned from time to time.
Benefit
Competitive salary (100% salary during probation).
Bonus: 13th-month salary and the performance-based bonus of up to 30% of the total annual package.
Full social insurance, personal accidental & health care insurance, group life insurance (death and dismemberment).
Provide an advanced Health Medical pre-check-up from the 1st week of your probation.
Gifts for new comers and on special occasions
Modern facilities in the spacious office
15 Annual leaves
Develop and implement the First Line of Defense (FLOD) procedures for the CS counter team.
Ensure that CS counter services are operated and delivered in compliance with approved procedures and guidelines.
Detect and inspect issues related to CS operations early on, propose suitable action plans to correct and address issues, implement service recovery, and prevent future recurrence.
Conduct initial and refresher training for CS counter staff.
Create standard operating procedures for the CS counter team and ensure compliance in their daily work.
Collaborate with relevant departments to enhance customer care services.
Participate in on-site visits with customers when handling complaints, customer care, and investigation cases.
Act as a backup resource for the CS counter team as needed.
Work closely with the sales force.
Contribute to maintaining a professional office environment by ensuring adherence to company policies (labor regulations, office rules, dress code, etc.).
Recommend workflow adjustments to improve service quality, reduce paperwork, and decrease turnaround time.
Perform other tasks as assigned from time to time.
Competitive salary (100% salary during probation).
Bonus: 13th-month salary and the performance-based bonus of up to 30% of the total annual package.
Full social insurance, personal accidental & health care insurance, group life insurance (death and dismemberment).
Provide an advanced Health Medical pre-check-up from the 1st week of your probation.
Gifts for new comers and on special occasions
Modern facilities in the spacious office
15 Annual leaves
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
University/College graduate
At least 2 years of experience in counter customer service processes within the life insurance industry. Experience in quality assurance (QA) or investigation of counter customer service quality is a strong advantage.
Willingness to travel for business as needed.
Solid customer service experience at the counter, especially within the life insurance field.
Demonstrates accuracy and attention to detail, with strong organizational skills.
Effective communication skills: written, verbal, and listening.
Ability and willingness to learn and adapt to the company's working environment.
Ability to contribute positively to a productive work environment: team-oriented, customer-focused, and with a positive attitude.
University/College graduate
At least 2 years of experience in counter customer service processes within the life insurance industry. Experience in quality assurance (QA) or investigation of counter customer service quality is a strong advantage.
Willingness to travel for business as needed.
Solid customer service experience at the counter, especially within the life insurance field.
Demonstrates accuracy and attention to detail, with strong organizational skills.
Effective communication skills: written, verbal, and listening.
Ability and willingness to learn and adapt to the company's working environment.
Ability to contribute positively to a productive work environment: team-oriented, customer-focused, and with a positive attitude.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
14th Floor, 81-85 Ham Nghi Street, District 1, Ho Chi Minh City
Hồ Chí Minh
14th Floor, 81-85 Ham Nghi Street, District 1, Ho Chi Minh City
Thông tin chung
- Thu nhập: 600 - 1,100 USD
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/11/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Tên công ty: CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM.
Địa chỉ: Tầng 14, số 81-85 Hàm Nghi, Quận 1, TP.HCM.
Tập đoàn Hanwha - một trong 7 Tập đoàn lớn nhất của Hàn Quốc, đồng thời nằm trong Top 500 Tập đoàn kinh tế lớn nhất thế giới và Top 100 Doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng lớn nhất thế giới năm 2024 với tổng tài sản hơn 179,7 tỷ đô la Mỹ. Hanwha hiện đang có danh mục hoạt động kinh doanh đa dạng với 4 mảng chính: Năng lượng sạch và giải pháp hàng hải, Hàng không vũ trụ và cơ điện tử; Tài chính; Bán lẻ và Dịch vụ cùng mạng lưới hơn 710 thành viên trên toàn cầu.
Tại Việt Nam, Hanwha đã đầu tư gần 2 tỷ đô la Mỹ, tạo hơn 50.000 việc làm cho người lao động với các lĩnh vực đầu tư đa dạng: Hanwha Life - thành viên đầu tiên của Tập đoàn tại Việt Nam kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ; Hanwha Aerospace và nhà máy Hanwha Aero Engines sản xuất linh kiện và động cơ máy bay; Hanwha Vision cung cấp các giải pháp giám sát CCTV kết hợp công nghệ thông minh; Hanwha Precision Machinery cung cấp công nghệ để sản xuất và chế tạo chất bán dẫn EMS; Hanwha Energy cung cấp giải pháp năng lượng toàn diện.
Hanwha Life Việt Nam
Có giấy phép thành lập và hoạt động số 51GP/KDBH cấp ngày 12/6/2008, Hanwha Life Việt Nam có vốn điều lệ 4.891 tỷ đồng và là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ có tiềm lực tài chính mạnh nhất tại Việt Nam. Hanwha Life Việt Nam cũng là doanh nghiệp nhiều năm liền có mặt trong bảng xếp hạng Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam với vị trí 283 năm 2023 (tăng 83 bậc so với năm 2020) và vinh dự nhận danh hiệu "Top 10 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín" liên tục trong 7 năm (từ 2017 đến 2023).
Tính đến cuối năm 2023, công ty có hơn 1.000.000 khách hàng tin tưởng và giao phó trọng trách bảo vệ bản thân và gia đình. Với hơn 500 nhân viên cùng hơn 37.000 tư vấn tài chính hoạt động tại 130 điểm phục vụ khách hàng trên cả nước, Hanwha Life luôn nỗ lực mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng, cộng đồng, xã hội, góp phần xây dựng thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam lành mạnh, bền vững và minh bạch.
Tầm nhìn
Trở thành công ty bảo hiểm được tín nhiệm nhất tại Việt Nam.
Sứ mệnh
Cung cấp dịch vụ và giải pháp hướng đến khách hàng.
Địa chỉ: Tầng 14, số 81-85 Hàm Nghi, Quận 1, TP.HCM.
Tập đoàn Hanwha - một trong 7 Tập đoàn lớn nhất của Hàn Quốc, đồng thời nằm trong Top 500 Tập đoàn kinh tế lớn nhất thế giới và Top 100 Doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng lớn nhất thế giới năm 2024 với tổng tài sản hơn 179,7 tỷ đô la Mỹ. Hanwha hiện đang có danh mục hoạt động kinh doanh đa dạng với 4 mảng chính: Năng lượng sạch và giải pháp hàng hải, Hàng không vũ trụ và cơ điện tử; Tài chính; Bán lẻ và Dịch vụ cùng mạng lưới hơn 710 thành viên trên toàn cầu.
Tại Việt Nam, Hanwha đã đầu tư gần 2 tỷ đô la Mỹ, tạo hơn 50.000 việc làm cho người lao động với các lĩnh vực đầu tư đa dạng: Hanwha Life - thành viên đầu tiên của Tập đoàn tại Việt Nam kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ; Hanwha Aerospace và nhà máy Hanwha Aero Engines sản xuất linh kiện và động cơ máy bay; Hanwha Vision cung cấp các giải pháp giám sát CCTV kết hợp công nghệ thông minh; Hanwha Precision Machinery cung cấp công nghệ để sản xuất và chế tạo chất bán dẫn EMS; Hanwha Energy cung cấp giải pháp năng lượng toàn diện.
Hanwha Life Việt Nam
Có giấy phép thành lập và hoạt động số 51GP/KDBH cấp ngày 12/6/2008, Hanwha Life Việt Nam có vốn điều lệ 4.891 tỷ đồng và là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ có tiềm lực tài chính mạnh nhất tại Việt Nam. Hanwha Life Việt Nam cũng là doanh nghiệp nhiều năm liền có mặt trong bảng xếp hạng Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam với vị trí 283 năm 2023 (tăng 83 bậc so với năm 2020) và vinh dự nhận danh hiệu "Top 10 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín" liên tục trong 7 năm (từ 2017 đến 2023).
Tính đến cuối năm 2023, công ty có hơn 1.000.000 khách hàng tin tưởng và giao phó trọng trách bảo vệ bản thân và gia đình. Với hơn 500 nhân viên cùng hơn 37.000 tư vấn tài chính hoạt động tại 130 điểm phục vụ khách hàng trên cả nước, Hanwha Life luôn nỗ lực mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng, cộng đồng, xã hội, góp phần xây dựng thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam lành mạnh, bền vững và minh bạch.
Tầm nhìn
Trở thành công ty bảo hiểm được tín nhiệm nhất tại Việt Nam.
Sứ mệnh
Cung cấp dịch vụ và giải pháp hướng đến khách hàng.
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
15 - 30 triệu VND/tháng
16/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Lên đến 11.6 triệu VND/ tháng
18/12/2024
Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần MISA
Từ 8 triệu VND
04/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
10 triệu - 20 triệu VND/Tháng
18/12/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần PMAC
8 - 12 triệu
11/12/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE MART VIỆT NAM
7 - 7 triệu VNĐ
22/12/2024
Hồ Chí Minh
CHI NHÁNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH - CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM (TP. HÀ NỘI)
Thoả thuận
20/12/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
10 Tr - 13 Tr VND
06/12/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN KIM TÍN MDF CHƠN THÀNH
Thương lượng
16/12/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Quốc tế H2Y
Đến 20 triệu VNĐ
09/12/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.