Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)

* Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, câu hỏi từ khách hàng qua điện thoại, email, và các kênh trực tuyến.
Hướng dẫn khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và quy trình mua hàng trên web công ty
* Giải quyết khiếu nại:
Nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi từ khách hàng.
Đảm bảo mang lại sự hài lòng cho khách hàng trong quá trình giải quyết.
* Theo dõi đơn hàng và dịch vụ:
Cập nhật tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng, và các vấn đề liên quan để đảm bảo khách hàng nhận được hàng hóa/dịch vụ đúng hẹn.
* Cập nhật kiến thức sản phẩm:
Nắm vững và cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ để cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.
* Phối hợp với các phòng ban khác:
Làm việc với các bộ phận liên quan (kho, logistics, PI, kinh doanh) để đảm bảo các vấn đề của khách hàng được xử lý kịp thời.
* Báo cáo công việc:
Tổng hợp và báo cáo về tình hình chăm sóc khách hàng, đề xuất các phương án cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ.