CRM xecutive

1.Mô tả chung
- Tạo dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt đến với khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Kiểm soát thái độ của nhân viên và nhân viên của đối tác làm việc tại siêu thị với khách hàng.
- Hỗ trợ quản lý, đối chiếu doanh thu với Thu ngân, Kế Toán
- Giữ gìn hình ảnh thương hiệu Mena Gourmet Market
2.Nhiệm vụ chính
2.1. Tạo dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng -Tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ khách hàng hiện tại và tiềm năng
-Đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
-Theo dõi, quan sát và lắng nghe những mong muốn của khách hàng
-Luôn tôn trọng, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại, phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
2.2. Quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng
-Quản lý nguồn dữ liệu khách hàng
-Thiết lập và giám sát hệ thống thẻ thành viên của doanh nghiệp, đảm bảo hệ thống luôn được cập nhật và hoạt động tốt
-Thu thập, phân tích dữ liệu về hành vi và nhu cầu của khách hàng để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
-Xây dựng cơ chế kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
-Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết các nhu cầu của khách hàng
2.3. Triển khai và giám sát các chương trình khuyến mãi
-Triển khai các chương trình khuyến mãi tại doanh nghiệp
-Giám sát chương trình hoạt động hiệu quả và kịp thời nhằm đảm bảo mang lại được hiệu ứng tốt nhất
-Báo cáo và phân tích chương trình khuyến mãi
2.4. Chứng từ, Đào tạo và Hỗ trợ nội bộ:
-Hỗ trợ các nhóm bán hàng và tiếp thị trong việc tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
-Đào tạo nhân viên về cách sử dụng hệ thống và các quy trình quản lý quan hệ khách hàng.
-Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn để đảm bảo mọi người trong công ty đều có thể sử dụng hệ thống một cách hiệu quả.
-Quản lý chứng từ, đề xuất mua sắm và giám sát trang thiết bị trong doanh nghiệp