Mô tả Công việc
Hỗ trợ khách hàng trên các kênh: Hotline, Chat, Email (Thuần CSKH)
Tiếp nhận các vấn đề khách hàng gặp phải chuyển cho bộ phận liên quan xử lý.
Tư vấn hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm (Ví , Đại lý ...) (nếu có) -> (Không chốt sale)
Lưu lịch sử sau mỗi cuộc gọi/Chat/Mail
Đảm bảo đạt được các chỉ số KPI CSKH đề ra.
Làm việc dưới sự phân công task của Teamlead và Senior
Văn phòng làm việc tại: 23/64 Nguyễn Hữu Tiến, Phường Tây Thạnh, Tp.HCM (Tân Phú cũ)
Khung giờ 6h-23h: xoay ca 8 tiếng (Làm việc 6 ngày/tuần), nghỉ giữa ca 60 phút và off 1 ngày bất kì trong tuần
Yêu Cầu Công Việc
Nam/nữ tốt nghiệp Trung cấp, tuổi không quá 33. Nếu tốt nghiệp THPT thì cần có kinh nghiệm làm việc liên quan về Hotline hoặc CSKH
Không vướng bận công việc/lịch học, có thể làm việc xoay ca, sắp xếp ngẫu nhiên không cố định
Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
Giọng nói dễ nghe, không quá nặng vùng miền
Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo nghiệp vụ (cơ bản đến nâng cao)
Kĩ năng bàn phím cơ bản
QUYỀN LỢI
Thu nhập: 7.900.000 - 8.900.000/tháng (LCB + KPI).
Đặc biệt: Chương trình thưởng khi hoàn thành thử việc 30 ngày (nhận 500.000 trong kì lương thử việc), hoàn thành 60 ngày thử việc (nhận 700.000 trong kì lương thử việc)
Hỗ trợ chi phí học việc: 200.000/ngày, khóa đào tạo 8 ngày.
Hỗ trợ chi phí gửi xe: 5000đ/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
Phụ cấp ca đi sớm/về trễ (20.000/ca, 30.000/ca, tùy ca).
Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần theo sắp xếp của quản lý.
12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị
phục vụ công việc(máy tính và Headphone đầy đủ)
THỜI GIAN LÀM VIỆC
Khung thời gian 6h-23h, xoay ca 8 tiếng, off 1 ngày bất kì trong tuần
Lịch làm việc theo sự sắp xếp và chỉ định của Teamlead (nhưng nếu có phát sinh vẫn được đổi lịch làm việc khác)
Thỉnh thoảng (không thường xuyên): có hổ trợ Team ca đêm 22:00 - 6:00 sáng (có phụ cấp)
Tổng 26 ngày công/tháng
VĂN PHÒNG LÀM VIỆC
23/64 Nguyễn Hữu Tiến, Phường Tây Thạnh, Tp.HCM