Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Điện Tử (E-Commerce Customer Service)
Hạn nộp hồ sơ: 27/11/2026 (Còn 30 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1. Tư vấn trước bán hàng, thúc đẩy chuyển đổi
Trực tiếp tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên các sàn thương mại điện tử như TikTok Shop, Shopee, Lazada...
Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm và sử dụng kịch bản tư vấn phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hỏi hàng thành đơn hàng.
2. Xử lý các vấn đề sau bán hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả hàng, vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển và khiếu nại của khách hàng.
Xử lý các đánh giá tiêu cực một cách hợp lý, đúng quy định của sàn, góp phần duy trì và nâng cao điểm đánh giá của gian hàng.
3. Tổng hợp dữ liệu và phản hồi khách hàng
Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng, kết cấu sản phẩm, bao bì và dịch vụ vận chuyển; kịp thời chuyển thông tin cho bộ phận Vận hành để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
4. Xây dựng và tối ưu kịch bản chăm sóc khách hàng
Xây dựng và liên tục cập nhật bộ kịch bản tư vấn, giải đáp các câu hỏi thường gặp về sản phẩm mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân, bao gồm cách sử dụng, phản ứng kích ứng và các vấn đề liên quan.
Chuẩn hóa quy trình và kịch bản chăm sóc khách hàng (SOP) nhằm nâng cao chất lượng tư vấn và tính nhất quán trong quá trình phục vụ khách hàng.
Trực tiếp tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên các sàn thương mại điện tử như TikTok Shop, Shopee, Lazada...
Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm và sử dụng kịch bản tư vấn phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hỏi hàng thành đơn hàng.
2. Xử lý các vấn đề sau bán hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả hàng, vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển và khiếu nại của khách hàng.
Xử lý các đánh giá tiêu cực một cách hợp lý, đúng quy định của sàn, góp phần duy trì và nâng cao điểm đánh giá của gian hàng.
3. Tổng hợp dữ liệu và phản hồi khách hàng
Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng, kết cấu sản phẩm, bao bì và dịch vụ vận chuyển; kịp thời chuyển thông tin cho bộ phận Vận hành để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
4. Xây dựng và tối ưu kịch bản chăm sóc khách hàng
Xây dựng và liên tục cập nhật bộ kịch bản tư vấn, giải đáp các câu hỏi thường gặp về sản phẩm mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân, bao gồm cách sử dụng, phản ứng kích ứng và các vấn đề liên quan.
Chuẩn hóa quy trình và kịch bản chăm sóc khách hàng (SOP) nhằm nâng cao chất lượng tư vấn và tính nhất quán trong quá trình phục vụ khách hàng.
Yêu cầu
Tiếng Việt là tiếng mẹ đẻ; tốc độ đánh máy nhanh, diễn đạt rõ ràng, giao tiếp thân thiện và có khả năng tạo thiện cảm với khách hàng.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trên các sàn thương mại điện tử; am hiểu quy định vận hành của các sàn.
Có khả năng chịu áp lực tốt, kiên nhẫn, cẩn thận và tỉ mỉ trong công việc.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trên các sàn thương mại điện tử; am hiểu quy định vận hành của các sàn.
Có khả năng chịu áp lực tốt, kiên nhẫn, cẩn thận và tỉ mỉ trong công việc.
Quyền lợi
Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có cơ hội phối hợp và giao tiếp với bộ phận tài chính tại trụ sở chính ở Trung Quốc.
Có cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực tài chính, kế toán, thuế và thương mại điện tử/xuất nhập khẩu/kinh doanh xuyên biên giới.
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có cơ hội phối hợp và giao tiếp với bộ phận tài chính tại trụ sở chính ở Trung Quốc.
Có cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực tài chính, kế toán, thuế và thương mại điện tử/xuất nhập khẩu/kinh doanh xuyên biên giới.
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Thông tin chung
- Thu nhập: 8 - 10 triệu
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: Số 46 đường Tôn Thất Đạm, Phường Sài Gòn (Phường Sài Gòn thuộc Quận 1 cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Nông Nghiệp Agrizen
Hồ Chí Minh
7 - 19 triệu VNĐ
Công ty TNHH ILA Việt Nam
Hồ Chí Minh
8 - 9 triệu
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
Hồ Chí Minh
5 - 7 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH UNITY IN DIVERSITY
Hồ Chí Minh
12,000,000 - 15,000,000 VND
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hồ Chí Minh, Phú Thọ
11 - 15 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐA QUỐC GIA ACT
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thương lượng
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HUINAN
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Lầu 5, 41 Đường số 10, Khu đô thị Sala, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam | 25-99 nhân viên
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Ngành Nguyên Phụ Liệu May Mặc | TP.HCM | Yêu Cầu 3+ Năm Kinh Nghiệm
CÔNG TY TNHH J-LONG VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
15 - 25 triệu VND + Hoa Hồng
Nhân Viên Kinh Doanh B2B - Vật Liệu Nội Thất - Thu Nhập Không Giới Hạn
Công ty Cổ phần Tập đoàn Gỗ Minh Long
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nghệ An
Upto 15 triệu VND + Thưởng Doanh Số
[TP.HCM] Trợ Lý Kinh Doanh | Thu Nhập Đến 18 Triệu
CÔNG TY TNHH J-LONG VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
13 - 18 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
