Cửa Hàng Phó - Store Team Leader

Mô tả Công việc
1. Quản lý doanh số và hoạt động bán hàng
Dẫn dắt và triển khai các kế hoạch bán hàng nhằm thúc đẩy doanh số cửa hàng.
Phối hợp với bộ phận Kế toán và Quản lý sản phẩm để đảm bảo quy trình bán hàng diễn ra hiệu quả.
Giám sát quy trình bán hàng, giao dịch và thanh toán chính xác.
Thúc đẩy hoạt động bán hàng gia tăng (up-selling) và bán hàng bổ sung (cross-selling) nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2. Quản lý dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Phối hợp triển khai tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng xuất sắc (Customer Service Excellence - CSE).
Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên.
Tiếp nhận, phản hồi và báo cáo các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của khách hàng tại cửa hàng.
3. Quản lý hàng hóa và tài sản cửa hàng
Phối hợp với các bộ phận Kho, Cung ứng, Nhân sự và các phòng ban liên quan để quản lý hàng hóa, tài sản.
Kiểm soát quy trình nhập hàng, đảm bảo đúng thời gian và chính xác.
Giám sát việc sắp xếp, lưu trữ và bảo quản hàng hóa an toàn, khoa học.
Đảm bảo việc quản lý hàng tồn kho và tài sản tuân thủ quy trình công ty.
4. Trưng bày sản phẩm (Visual Merchandising) và Marketing
Triển khai hoạt động trưng bày sản phẩm theo tiêu chuẩn của công ty.
Đảm bảo hình ảnh cửa hàng và cách trưng bày phù hợp với các chiến dịch Marketing.
Phối hợp triển khai các chương trình bán hàng và hoạt động quảng bá tại cửa hàng.
5. Kiểm soát thất thoát và bảo trì
Phối hợp với bộ phận Phòng chống thất thoát để triển khai các biện pháp hạn chế tổn thất.
Giám sát việc tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn và bảo trì cửa hàng.
Đảm bảo môi trường làm việc và mua sắm an toàn, chuyên nghiệp.
6. Đào tạo và phát triển nhân viên
Hỗ trợ triển khai các chương trình đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng.
Hướng dẫn, giám sát nhân viên thực hiện đúng quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ.
Ghi nhận, phản hồi các vấn đề liên quan đến năng lực và nhu cầu đào tạo nhân viên.
7. Quản lý vận hành và báo cáo
Thực hiện briefing và checklist vận hành hằng ngày, bao gồm quy trình mở/đóng cửa hàng.
Lập báo cáo doanh số bán hàng hằng ngày.
Quản lý tiền mặt, nộp tiền và lập hóa đơn thủ công khi cần thiết.
Sắp xếp lịch làm việc, tổng hợp thời gian tăng ca của nhân viên.
Theo dõi và lập báo cáo sử dụng hàng mẫu (tester).