Cửa hàng trưởng/Quản lý Cửa hàng/Store Manager

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:

Chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của cửa hàng nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu; đồng thời phát triển đội ngũ nhân sự để đạt được mục tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận đã đề ra.

II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

1. Quản lý doanh thu & hiệu quả kinh doanh

• Lập kế hoạch kinh doanh và mục tiêu doanh thu theo tháng/quý/năm cho cửa hàng.
• Theo dõi, phân tích số liệu bán hàng, đề xuất giải pháp tăng trưởng doanh thu và kiểm soát chi phí.
• Thực hiện các chương trình khuyến mãi, upsell, cross-sell và các hoạt động thúc đẩy bán hàng.
• Đảm bảo cửa hàng đạt và vượt chỉ tiêu KPI (doanh thu, tỷ suất lợi nhuận, năng suất lao động...).

2. Quản lý vận hành cửa hàng

• Giám sát toàn bộ hoạt động hằng ngày: bán hàng, thu ngân, kho, trưng bày, vệ sinh, an toàn, dịch vụ khách hàng.
• Đảm bảo cửa hàng luôn tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu (brand guideline) và quy trình vận hành (SOP).
• Kiểm soát hàng hóa: nhập - xuất - tồn, tránh hao hụt và thất thoát.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật và bảo trì để xử lý sự cố cơ sở vật chất, trang thiết bị.
• Đảm bảo cửa hàng luôn trong tình trạng sẵn sàng phục vụ khách hàng ở mức tốt nhất.

3. Quản lý nhân sự

• Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên.
• Phân công ca làm việc hợp lý, đảm bảo đủ nhân sự và tối ưu năng suất.
• Giám sát tác phong, thái độ phục vụ, quy định đồng phục và quy trình giao tiếp với khách hàng.
• Tạo động lực, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm, khen thưởng - kỷ luật công bằng, minh bạch.

4. Quản lý khách hàng & chất lượng dịch vụ

• Đảm bảo mọi khách hàng đều được đón tiếp và phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng, thân thiện.
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng một cách hiệu quả.
• Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các biện pháp cải thiện trải nghiệm mua hàng.

5. Báo cáo & kiểm soát nội bộ

• Lập và gửi báo cáo doanh thu, tồn kho, chi phí, nhân sự định kỳ cho cấp trên.
• Đảm bảo việc tuân thủ các quy định về tài chính, hóa đơn, chứng từ, an toàn lao động, PCCC.
• Kiểm soát việc sử dụng tài sản, công cụ, dụng cụ của cửa hàng đúng mục đích và tiết kiệm.