Customer Experience Senior Supervisor

Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Generali Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 30/07/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

hàng gia dụng bảo hiểm

Mô tả công việc

1. Manage NPS (Net Promoter Score) Program
• Run Weekly/Monthly/Quarterly Reports
• Monitor NPS system daily to find out any special insights/ customer issues
• Analyze NPS data to find out customer insights/ customer pain points and propose actions to other functions/departments to improve customer satisfaction.
2. Run projects (Will lead project or join projects as a project member) to improve NPS score and customer experience
• Improve NPS score of each touchpoint.
• Improve Response Rate
• Run activities to promote customer centricity culture
• Wo
• rk with other departments for customer-related projects. For example: Product Design, Value-added services for Products.
3. Other ad-hoc tasks assigned (if any)

Yêu cầu

• University degree
• Insurance working experience is preferred
• At least 3 years working experience
• Previous working experience is about customer satisfaction measurement (must) and together with the following areas is preferred: customer marketing, operations excellence projects, service improvement projects
• Good English (both written & verbal)
• Project Management
• Microsoft Office (Excel/ Power Point/ Access is a plus)
• Comfortable and quick at data/number/customer comments mining and deep-diving.
• Coordination
• Organizing work
• Time Management

Quyền lợi

Competitive salary and bonus
Insurance according to the Labor Law
Professional working environment

Thông tin khác

Ngày Đăng Tuyển
30/06/2023
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Bảo hiểm, Ngân hàng, Hàng tiêu dùng
Kỹ Năng
Customer Insight, Customer Experiences, Net Promoter Score, Customer Database Management, Customer Project
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/07/2023
Thu nhập: Thương lượng

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ GENERALI VIỆT NAM

Generali là Tập đoàn Bảo hiểm Y Tế hàng đầu thế giới với bề dày lịch sử đáng tự hào. Được thành lập năm 1831 tại Trieste, Italia, trở thành một trong những Tập đoàn Bảo hiểm lớn nhất thế giới. Generali được mệnh danh là "Sư Tử Có Cánh" trong ngành bảo hiểm. Tập đoàn hiện đang có mặt tại 50 quốc gia và đạt 70 tỷ euro tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2019. Với gần 72 nghìn nhân viên và 61 triệu khách hàng, Tập đoàn có vị trí dẫn đầu tại thị trường...

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: