Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm triển khai, chuẩn hoá và quản lý toàn bộ hoạt động tiếp nhận phản hồi khách hàng, đo lường mức độ hài lòng (CSAT/NPS) tại các điểm chạm; tập trung hoá dữ liệu feedback, theo dõi hiệu quả vận hành và đề xuất cải tiến dịch vụ dựa trên dữ liệu.
I. Chi tiết:
1. Customer Feedback Management / Quản lý phản hồi khách hàng
Hỗ trợ triển khai và chuẩn hoá quy trình tiếp nhận feedback khách hàng tại các điểm chạm theo hướng dẫn và SOP có sẵn.
Phối hợp với các team vận hành để thu thập feedback khách hàng từ các kênh (điểm chạm, App, khảo sát...).
2. Data & Reporting / Dữ liệu & báo cáo
Thu thập, tập trung hoá và duy trì dữ liệu feedback khách hàng từ nhiều nguồn.
Xây dựng và cập nhật báo cáo CSAT hàng tuần và các báo cáo định kỳ.
Phân tích dữ liệu feedback để nhận diện các xu hướng, vấn đề lặp lại và điểm nghẽn . dịch vụ.
3. Insight & Service Improvement / Insight & cải tiến dịch vụ
Tổng hợp insight cơ bản từ feedback và dữ liệu đo lường mức độ hài lòng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến cho các điểm chạm và quy trình dịch vụ dựa trên phân tích dữ liệu.
4. Stakeholder Coordination / Phối hợp liên phòng ban
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Vận hành, IT, Call Center, OS...) nhằm đảm bảo việc thu thập feedback, báo cáo và theo dõi cải tiến được thực hiện hiệu quả
Yêu cầu
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị dịch vụ hoặc liên quan.
• Có ít nhất 8-10 năm kinh nghiệm tại vị trí tương tự. Am hiểu hành trình khách hàng, các điểm chạm và các phương pháp đo lường mức độ hài lòng (CSAT, NPS).
• Có kinh nghiệm phân tích và thu thập, tập trung và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.
• Phân tích dữ liệu & tạo insight: có khả năng phân tích feedback, nhận diện xu hướng, nguyên nhân gốc rễ và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
• Kỹ năng báo cáo & trình bày: biết cách xây dựng báo cáo logic, trực quan hóa dữ liệu và truyền tải insight ngắn gọn, dễ hành động.
• Khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc.
• Tư duy quy trình & cải tiến liên tục: có khả năng rà soát quy trình, nhận diện điểm chưa hiệu quả và phối hợp liên phòng ban đề xuất cải tiến thực tiễn
Quyền lợi
Thưởng
KPI Bonus, 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Health care insurance
Máy tính xách tay
Company laptop/ Ipad
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
C&B, English, HRSS, ISO Record Keeping, Leadership
LĨNH VỰC
Bất Động Sản/Cho thuê
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
8
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: Thương lượng
Nơi làm việc
- Times City, 458 Minh Khai, Hai Ba Trung Ward, Ha Noi
