Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Customer Service Assistant Manager

Công ty TNHH BHNT BIDV Metlife

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 18/04/2019

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới


Mô tả công việc

Summary of Responsibilities:
Overall managing Policy Administration team to provide excellent services to customers and sales forces.
Being subject expert masters for Policy Administration and Billing & Remittance functions.
Providing Customer Services excellence and high quality to meet the objectives of the Corporate and company goals
____________________________________________________________________________________
Principal Responsibilities:
- Manage Contact Center team in implementation of relating strategies, policies and processes, execute Contact Center policies, guidelines and workflows to ensure smooth operation of business and maximization of excellent service values to customers and company.
- Supervise Contact Center team in daily transactions of Inbound calls, Outbound calls (Welcome Call, Retention call, Conservation call), customer complaint handling, SMS, corporate emails, acknowledgement letter management etc to ensure service standards and compliance.
- Monitor the functional plans and relating KPI performance that deliver reduced relating unit and overall costs and process improvement on an ongoing basis, fully comply with internal and regulatory regulations.
- Monitor the functional performance in Transactional Net Promoter Score (TNPS) improvement and co-operate with external service provider(s) to implement TNPS for Contact Center touch-point.
- Delegate, coach and support staffs in performing their daily tasks.
- Define requirements for Contact Center system enhancement/development to support the operation more effectively. Cooperate with IT in business requirement finalizing and UAT execution.
- Coordinate with CSR at banks to assure service quality as per BIDV MetLife's standards
- Provide initially checking data/reports of policy alteration, policy valuation, premium reconciliation, Persistency
- Perform periodical First Line of Defense (FLOD) case review on Contact Center transactions and propose solutions for service recovery and continuous improvement plan.
- Prepare management reports and statutory reports relating to Contact Center..
- Train and develop Contact Center staffs.
- Monitor service quality and communication with Courier for delivery matters.
- Other tasks required or assigned by Customer Service Manager

Yêu cầu

Knowledge/Skills/Competencies Required:
- University Degree of Marketing, Economic, Commerce
- Preferably with LOMA 280 & 290
- At least 3 year experience in administrative work
- At least 3 year experience in Customer Service/ Life Insurance
- Good interpersonal and leadership skills with visionary traits
- Ability to communicate a vision and lead, guide, motivate team members towards the achievement of goals, business objectives and service standards
- Has initiative and drive to constantly review and enhance workflows of section to maximize operational effectiveness
- Customer oriented
- Proficient in Vietnamese (oral & writing), advanced English skills
- Knowledge in computer software and using computer system (OS Office). Experience in Customer management system and system testing are preferred.
- Meticulous, organized and able to work under tight deadline and pressure
- Highly committed and self-motivated

Quyền lợi

Phúc lợi hấp dẫn: lương thưởng cạnh tranh | xét thưởng, nâng lương công bằng | giao lưu văn hóa
Nghỉ phép năm 14 ngày/ năm
Môi trường làm việc: trẻ trung, năng động | đồng đội tận tâm, tận tụy, tận tình

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 18/04/2019
  • Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
BIDV Metlife là sự hợp tác kết hợp giữa kinh nghiệm chuyên môn toàn cầu cùng sức mạnh tài chính của MetLife đến từ Hoa Kỳ với 156 năm phát triển trên hơn 40 quốc gia cùng sự hiểu biết sâu sắc thị trường nội địa của BIDV để trở thành đơn vị cung cấp các giải pháp bảo hiểm, tài chính hiện đại và đáng tin cậy tại Việt Nam.
BIDV Metlife đã có 10 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, bảo vệ hơn 70.000 khách hàng với hơn 9000 tỷ đồng doanh thu, chi trả hơn 215 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm.
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh bhnt bidv metlife trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Công ty TNHH BHNT BIDV Metlife
Địa chỉ công ty: Tầng 10, Tháp A, Vincom, 191 Bà Triệu - Phường Lê Đại Hành - Quận Hai Bà Trưng - TP Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Phụ cấp
HOT

Job hot

CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
Thượng lượng
Hà Nội, Hải Phòng, Hưng Yên, Quảng Ninh, Thanh Hóa
Công Ty TNHH Trung Tâm Thể Dục Thể Hình Và Yoga California
3 - 7 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAVIN
16 - 25 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÀI CHÍNH APEX
LC 7 - 20 triệu VND + Hoa Hồng
Hà Nội

Job liên quan

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CƠ KHÍ XÂY DỰNG VIỆT NHẬT VIJA TMC, JSC
9 - 12 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN VATECH VIỆT
15 - 22 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
1.000.000 - 3.000.000đ/tháng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ Y TẾ VIỆT NHẬT - CHI NHÁNH HÀ NỘI(T-MATSUOKA)
10 - 30 triệu VND
Hà Nội

Việc làm tương tự

Công ty TNHH Vạn Phúc Care
9 - 15 triệu VND
16/05/2026
Hà Nội
Tập đoàn Karofi Holding
10 - 13 triệu VND
12/06/2026
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN FECON
1.500 - 2.000 USD
30/05/2026
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THIẾT KẾ XÂY DỰNG 38ARCHITECTURE
Thỏa thuận
10/06/2026
Hà Nội
Công ty Luật TNHH Phan Anh
03 tháng đầu: 2.200.000 đồng/tháng; 02 tháng tiếp theo: 3.000.000 đồng/tháng
10/06/2026
Hà Nội
Công ty Cổ phần Giáo dục trực tuyến FUNiX
5 - 15 triệu VND
10/06/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Bình Dương
Công ty cổ phần thiết bị điện - điện tử Hyundai Thành Công Global
Từ 12 - 30 triệu VND
10/06/2026
Hà Nội
Công ty cổ phần Nhân lực Quốc tế Việt (Vilaco)
18 - 25 triệu VND
29/05/2026
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN FECON
25 - 28 triệu VND
09/06/2026
Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh

Giải thưởng của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT