Customer Service Engineer Team Leader (Test & Measurement) - Trưởng nhóm Kỹ sư Dịch vụ Khách hàng

TRƯỞNG NHÓM KỸ SƯ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (TEST & MEASUREMENT)
Customer Service Engineer Team Leader
📍 Đống Đa, Hà Nội | 💰 1,000 - 1,500 USD (Gross) | 🏢 Công ty 100% vốn Nhật Bản
VỀ CÔNG TY
Khách hàng của chúng tôi là tập đoàn Nhật Bản với hơn 100 năm lịch sử, thuộc nhóm nhà sản xuất hàng đầu thế giới về thiết bị kiểm tra và đo lường cho ngành viễn thông. Các giải pháp đo kiểm của công ty được sử dụng bởi những nhà mạng, nhà sản xuất thiết bị và trung tâm R&D lớn nhất toàn cầu trong quá trình phát triển và triển khai LTE, 5G, IoT và truyền thông quang.
Tại Việt Nam, công ty vận hành văn phòng và phòng dịch vụ kỹ thuật tại Hà Nội - trực tiếp hỗ trợ khách hàng trong nước và khu vực về hiệu chuẩn, sửa chữa và tư vấn kỹ thuật, theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 và ISO 9001.
Đây là môi trường Nhật Bản chuẩn mực: quy trình rõ ràng, đầu tư nghiêm túc vào đào tạo kỹ thuật, và cơ hội tiếp cận các dòng thiết bị đo lường tiên tiến nhất hiện nay.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Đây là vị trí kỹ sư dịch vụ cấp cao: bạn vừa trực tiếp xử lý những ca kỹ thuật khó nhất, vừa dẫn dắt và đào tạo đội ngũ kỹ sư dịch vụ phía sau mình.
▪️ Hiệu chuẩn, chẩn đoán và sửa chữa thiết bị kiểm tra - đo lường tại phòng dịch vụ của công ty
▪️ Là đầu mối kỹ thuật (escalation point) cho các sự cố phức tạp; phối hợp với đội ngũ dịch vụ khu vực
▪️ Lập kế hoạch và thực hiện hiệu chuẩn tại hiện trường - tại nhà máy/phòng lab của khách hàng
▪️ Đi công tác hỗ trợ khách hàng: hiệu chuẩn, sửa chữa, điều tra sự cố, tư vấn dịch vụ
▪️ Dẫn dắt, giám sát, đào tạo và phát triển nhóm kỹ sư dịch vụ; xây dựng văn hóa chia sẻ kiến thức
▪️ Đảm bảo hoạt động dịch vụ tuân thủ ISO/IEC 17025, ISO 9001 và các yêu cầu an toàn; hỗ trợ đánh giá nội bộ và kiểm toán bên ngoài
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
▪️ Tốt nghiệp Đại học các ngành kỹ thuật (Điện tử - Viễn thông, Tự động hóa, Đo lường hoặc tương đương)
▪️ Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở mảng technical service / field service engineer / technical support
▪️ Khả năng troubleshooting, chẩn đoán và phân tích nguyên nhân gốc rễ (root cause analysis) tốt
▪️ Kiến thức nền về RF, truyền thông không dây hoặc giải pháp test & measurement
▪️ Tiếng Anh business level (nói và viết) - làm việc trực tiếp với đội ngũ khu vực
▪️ Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm; kỹ năng giao tiếp - thuyết trình - đàm phán tốt
▪️ Sẵn sàng đi công tác
ĐIỂM CỘNG
▪️ Đã làm trong ngành thiết bị kiểm tra & đo lường
▪️ Hiểu biết về LTE, 5G, IoT hoặc truyền thông quang
▪️ Kinh nghiệm thực tế trong phòng thí nghiệm được công nhận ISO/IEC 17025 và hệ thống ISO 9001
▪️ Đã từng thực hiện hiệu chuẩn tại cơ sở khách hàng
QUYỀN LỢI
💰 Lương 1,000 - 1,500 USD (Gross), thỏa thuận theo năng lực
🎯 Thưởng hàng năm; xét tăng lương 1 lần/năm
✈️ Cơ hội được đào tạo tại nước ngoài
🚗 Phụ cấp công tác; phụ cấp đi lại, ăn trưa và trang phục (đã bao gồm trong lương Gross)
💻 Laptop công ty
📅 12 ngày phép/năm theo luật, cộng thêm ngày phép theo thâm niên; nghỉ lễ Tết theo quy định và ngày nghỉ bổ sung của công ty
🏥 Khám sức khỏe định kỳ hàng năm (công ty chi trả 100%)
🕗 Làm việc [protected info], Thứ 2 - Thứ 6 (nghỉ Thứ 7 & Chủ nhật)
THÔNG TIN ỨNG TUYỂN
Nếu bạn đang tìm một môi trường Nhật Bản ổn định, được tiếp cận công nghệ đo lường tiên tiến và muốn bước từ vai trò kỹ sư sang vai trò dẫn dắt đội ngũ, hãy gửi CV (tiếng Anh) về:
📩 Email: [protected info]
📱 Hotline/Zalo: [protected info]