Customer Service Executive/ Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Khu CNC Quận 9, TP.HCM)Công ty TNHH DV Chuỗi cung ứng DHL (Vietnam)

- Làm việc với các bộ phận liên quan để xử lý và giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
- Đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng ở mức cao nhất bằng cách theo dõi và phản hồi yêu cầu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp trong thời gian yêu cầu.
- Cung cấp thông tin chính xác và phù hợp đến Giám sát trong thời gian qui định.
- Hỗ trợ trong việc theo dõi và điều tra các phản hồi của khách hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ chính xác và nhanh chóng.
- Đưa ra các kiến nghị hoặc phương án để cải tiến chất lượng dịch vụ và thoả mãn yêu cầu khách hàng.
- Theo dõi và kiểm soát thời gian giao hàng phía Khách hàng, ghi nhận các phản hồi từ tài xế/nhà vận tải.
- Thu thập chứng từ giao hàng theo đúng thời gian qui định, làm việc với Tài xế, nhà vận tải và khách hàng trong trường hợp giao hàng trễ.
- Hỗ trợ thông tin giao hàng (người liên hệ, địa chỉ...) cho tài xế.
- Tổng hợp và báo cáo KPI.
- Các công việc khác theo sự sắp xếp của quản lý.
* Địa chỉ làm việc: Nhà máy Samsung, Cổng 3, Lô 11, đường D2, Khu Công Nghệ Cao Sài Gòn,Quận 9, TP.HCM