Mô tả công việc
- Kiểm tra và tư vấn cho Sales và Khách hàng phương án phù hợp cho lô hàng để mang lại hiệu quả cao nhất bằng các nghiệp vụ của CS (check giá, lịch tàu, free time, overweight surcharge, xin giảm dem/det/ power charge, giảm các phí phát sinh khác; liên hệ hãng tàu/ cảng hỗ trợ khách lấy rỗng ngoài giờ,...).
- Cập nhật lịch tàu của các hãng tàu (FCL), co-loader (LCL) cho Front Office (Sales, Agency, Global, BOD, Adhoc).
- Làm Booking theo yêu cầu của khách hàng/Sales.
- Hỗ trợ yêu cầu khách hàng dưới sự hướng dẫn của Sales.
- Theo dõi, kiểm tra, cập nhật thông tin tình trạng lô hàng và điều phối các bộ phận và các bên liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
- Đảm bảo việc phản hồi/cập nhật các thông tin cho các các bộ phận nội bộ và khách hàng về tình trạng lô hàng/hàng hóa kịp thời và chính xác.
- Đề xuất các ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Tối ưu hoá các chi phí kiểm tra thông tin lô hàng/yêu cầu từ khách hàng.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ (hàng tuần, hàng tháng, hàng năm) và các báo cáo nội bộ theo yêu cầu (nếu có).
Yêu cầu
- Từ 2 năm kinh nghiệm vị trí Customer Service hàng Sea xuất tuyến US tại các công ty forwarder.
-
Tiếng Anh giao tiếp cơ
Quyền lợi
- Mức lương cạnh tranh cùng thưởng hiệu quả công việc
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN với mức đóng trên 100% lương.
- Thưởng lương tháng 13,14,15,..
- Quỹ thưởng khối Back Office 10% mỗi năm.
- Thưởng thâm niên cho nhân viên gắn bó từ 5 - 10 - 15 năm.
- Bảo hiểm sức khoẻ.
- Nghỉ phép trên 12 ngày/năm theo chính sách của Công ty
- Môi trường làm việc lấy con người làm trọng tâm, theo tinh thần Servant Leadership với các giá trị cốt lõi: Tôn trọng - Tận tâm - Thân thiện - Xuất sắc.
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng và cơ chế ghi nhận thành tích minh bạch.
- Nhiều hoạt động gắn kết xuyên suốt trong năm.
* Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30 Thứ 2 - Thứ 6 (nghỉ trưa 1,5 tiếng), sáng Thứ 7 làm luân phiên
* Địa điểm làm việc: Toà nhà Hoàng Triều, 3G Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hoà, TP.HCM
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Xuất nhập khẩu / Ngoại thương
,
Sản xuất / Vận hành sản xuất
,
Bán hàng / Kinh doanh
Thông tin chung
Nơi làm việc