Customer Service/IMEX ManagerCÔNG TY CỔ PHẦN TEKCOM
Nơi làm việc: Bình Dương
Ngành nghề: Đồ gỗ, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Xuất - Nhập khẩu, Sản xuất / Vận hành sản xuất, Logistics / Xuất nhập khẩu / Mua hàng / Kho
Thu nhập: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 16/10/2024
Hạn nộp: 30/11/2024
Mô tả công việc
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng cao từ khách hàng và quá trình xử lý đơn hàng trơn tru. Vai trò này yêu cầu làm việc chặt chẽ với các đội ngũ bán hàng, sản xuất, kho và logistics để đảm bảo đáp ứng mong đợi của khách hàng, đơn hàng được thực hiện đúng thời hạn, và các vấn đề được giải quyết kịp thời.
Phát triển các chiến lược dịch vụ khách hàng, giám sát hiệu suất, và triển khai các cải tiến để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Lãnh đạo và quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng, bao gồm tuyển dụng, đào tạo và phát triển.
Quản lý quan hệ khách hàng
Giám sát toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng từ khi nhận đến khi giao hàng, đảm bảo chính xác và đúng thời hạn.
Phối hợp với Sales, COE, đội ngũ sản xuất, kho và logistics để quản lý thời gian sản xuất và đảm bảo giao hàng đúng hạn.
Phát triển và cập nhật quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) để đảm bảo tính nhất quán và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với đội ngũ bán hàng để hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, giải quyết các vấn đề về đơn hàng và cung cấp thông tin về nhu cầu của khách hàng.
Làm việc với đội ngũ sản xuất để hiểu rõ các giới hạn về năng lực và đảm bảo lịch sản xuất phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Phối hợp với đội ngũ logistics để đảm bảo quá trình vận chuyển và giao hàng hiệu quả.
Chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng cao từ khách hàng và quá trình xử lý đơn hàng trơn tru. Vai trò này yêu cầu làm việc chặt chẽ với các đội ngũ bán hàng, sản xuất, kho và logistics để đảm bảo đáp ứng mong đợi của khách hàng, đơn hàng được thực hiện đúng thời hạn, và các vấn đề được giải quyết kịp thời.
Phát triển các chiến lược dịch vụ khách hàng, giám sát hiệu suất, và triển khai các cải tiến để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Lãnh đạo và quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng, bao gồm tuyển dụng, đào tạo và phát triển.
Quản lý quan hệ khách hàng
Giám sát toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng từ khi nhận đến khi giao hàng, đảm bảo chính xác và đúng thời hạn.
Phối hợp với Sales, COE, đội ngũ sản xuất, kho và logistics để quản lý thời gian sản xuất và đảm bảo giao hàng đúng hạn.
Phát triển và cập nhật quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) để đảm bảo tính nhất quán và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với đội ngũ bán hàng để hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, giải quyết các vấn đề về đơn hàng và cung cấp thông tin về nhu cầu của khách hàng.
Làm việc với đội ngũ sản xuất để hiểu rõ các giới hạn về năng lực và đảm bảo lịch sản xuất phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Phối hợp với đội ngũ logistics để đảm bảo quá trình vận chuyển và giao hàng hiệu quả.
Yêu cầu
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm tương đương và 2 năm vị trí Trưởng nhóm / Giám sát
Kinh nghiệm ở công ty sản xuất hàng xuất khẩu
Nắm rõ quy trình & nghiệp vụ xuất khẩu hàng hóa, quản lý đơn hàng nội địa và xuất khẩu
Có kinh nghiệm quản lý team, xây dựng quy trình làm việc của CS
Có kinh nghiệm làm trên hệ thống CRM
Thành thạo tiếng Anh
Biết Tiếng Trung là một lợi thế
Kinh nghiệm ở công ty sản xuất hàng xuất khẩu
Nắm rõ quy trình & nghiệp vụ xuất khẩu hàng hóa, quản lý đơn hàng nội địa và xuất khẩu
Có kinh nghiệm quản lý team, xây dựng quy trình làm việc của CS
Có kinh nghiệm làm trên hệ thống CRM
Thành thạo tiếng Anh
Biết Tiếng Trung là một lợi thế
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Hình thức: Nhân viên chính thức
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TEKCOM việc làm
Tâng 11, Tòa nhà Centre Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
15/11/2024
[Bình Dương] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - C/S Staff
Chi Nhánh Công Ty TNHH Serveone Tại TP.HCM
Cạnh tranh
Bình Dương
08/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN KAPLA VIETNAM
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hòa Bình
21/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN DV TM Ô TÔ VIỆT THẮNG
7 - 10 triệu
Bình Dương
28/11/2024
[ OVN ] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / CS Staff
Công Ty TNHH Ortholite Việt Nam
Thỏa thuận
Bình Dương
03/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Luật TNHH Hãng Luật BIGBOSS LAW
7 - 12 triệu
Bình Dương
06/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CONG TY TNHH TM-DV-XNK SUMIKO GLOBAL
7 - 10 triệu
Bình Dương
26/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Bình Dương, HCM)
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Bất Động Sản Quang Huy
8 - 16 triệu VNĐ
Bình Dương
17/11/2024
Vị trí Customer Service/IMEX Manager do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TEKCOM tuyển dụng tại Bình Dương, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Customer Service/IMEX Manager hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TEKCOM ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TEKCOM việc làm
Tâng 11, Tòa nhà Centre Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên