Customer Service Leader

Chịu trách nhiệm toàn bộ vận hành hàng ngày tại cơ sở / khu vực
- Chịu trách nhiệm chung về hiệu quả vận hành tại cơ sở từ lúc nhận học viên đến lúc demo, resale, upsale
- Tương tác với các bộ phận liên quan để điều phối hoạt động tại cơ sở như TE, CXO HO, STL, ASM, QC, Tech....
- Xử lý các phát sinh tại cơ sở về vận hành, các feedback của khách hàng
Chịu trách nhiệm chất lượng vận hành space tại cơ sở
- Chịu trách nhiệm chất lượng vận hành space tại cơ sở
- Điều phối xử lý công việc của space theo quy định chung
- Phân công lịch trực và hướng dẫn công việc cho các CXO cơ sở
- Trực tiếp trực và QC các công việc tại cơ sở theo checklist
- Phụ trách một số việc quản lý cơ sở vật chất, tiền, phiếu thu - chi của cơ sở sở
Phụ trách trực tiếp chăm sóc một lượng khách hàng / học viên của cơ sở / khu vực
- Thực hiện theo đúng quy trình chăm sóc khách hàng của công ty
- Xếp lớp cho học viên, chăm sóc học viên
Doanh thu resale
- Phối hợp với STL hướng dẫn, hỗ trợ cơ sở tăng doanh thu resale
- Giám sát, QC các case completion để kịp thời cứu resale
Quản lý nhân sự
- Quản lý, phân bổ công việc, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của CS, OPS
- Tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo quy định định biên cho phép