Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 03/02/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 10 triệu - 15 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 3 năm

fmcg

Mô tả công việc

- Lãnh đạo, quản lý, điều phối hoạt động của nhóm chăm sóc khách hàng, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đạt mục tiêu chung của bộ phận.
- Xây dựng kế hoạch, chiến lược chăm sóc khách hàng, quản lý và phân bổ công việc cho nhân viên trong nhóm.
- Đào tạo, huấn luyện, hướng dẫn nhân viên trong nhóm về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sử dụng các phần mềm hỗ trợ công việc.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên, đưa ra những phản hồi, góp ý, hỗ trợ nhân viên nâng cao hiệu quả công việc.
- Phân tích, đánh giá nhu cầu, phản hồi của khách hàng, đưa ra những giải pháp, đề xuất cải thiện dịch vụ, sản phẩm nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác, đầy đủ, cập nhật thường xuyên.
- Báo cáo tình hình hoạt động của nhóm, kết quả công việc, những vấn đề phát sinh lên cấp trên.
- Tham gia các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu

- Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing, dịch vụ khách hàng hoặc các ngành nghề liên quan.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý hoặc giám sát.
- Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
- Nắm vững các kỹ năng tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, Word.
- Có khả năng quản lý, điều phối, đào tạo, huấn luyện nhân viên.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, năng động, sáng tạo, nhiệt tình, chủ động trong công việc.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thời trang, bán lẻ, FMCG.

Quyền lợi

Quà chúc mừng sinh nhật
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Ăn trưa: tại văn phòng công ty.
Thu nhập: 10 - 15tr (tuỳ năng lực).
Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện

Thông tin khác

Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Trung cấp
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Nữ
Tuổi
Dưới 35
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Bán lẻ / Bán sỉ
,
Thời trang

Thông tin chung

Thu nhập: 10 triệu - 15 triệu

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 03/02/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thành lập năm 2017, dù mới chỉ là một thương hiệu trẻ trong mảng thời trang thiết kế nhưng CChat đã có những bước tiến đáng kể sau chỉ 03 năm hoạt động. Với tư duy kinh doanh thời trang nghiêm túc, luôn đổi mới, sáng tạo, CChat hứa hẹn sẽ mang lại những sản phẩm thời trang chất lượng dành cho phái đẹp.

Xuất phát điểm từ một thương hiệu thời trang thiết kế nội địa, chủ yếu tiếp cận khách hàng bằng phương thức bán hàng trực tuyến trên các trang mạng xã hội, sau 03 năm hình thành và phát triển,...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: