Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH
Địa điểm làm việc: Hà Nội, Quảng Ngãi
Hết hạn: 27/10/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: 10 - 15 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 3 năm
Mô tả công việc
Lãnh đạo, quản lý, điều phối hoạt động của nhóm chăm sóc khách hàng, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đạt mục tiêu chung của bộ phận.
Xây dựng kế hoạch, chiến lược chăm sóc khách hàng, quản lý và phân bổ công việc cho nhân viên trong nhóm.
Đào tạo, huấn luyện, hướng dẫn nhân viên trong nhóm về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sử dụng các phần mềm hỗ trợ công việc.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên, đưa ra những phản hồi, góp ý, hỗ trợ nhân viên nâng cao hiệu quả công việc.
Phân tích, đánh giá nhu cầu, phản hồi của khách hàng, đưa ra những giải pháp, đề xuất cải thiện dịch vụ, sản phẩm nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác, đầy đủ, cập nhật thường xuyên.
Báo cáo tình hình hoạt động của nhóm, kết quả công việc, những vấn đề phát sinh lên cấp trên.
Tham gia các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
Xây dựng kế hoạch, chiến lược chăm sóc khách hàng, quản lý và phân bổ công việc cho nhân viên trong nhóm.
Đào tạo, huấn luyện, hướng dẫn nhân viên trong nhóm về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sử dụng các phần mềm hỗ trợ công việc.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên, đưa ra những phản hồi, góp ý, hỗ trợ nhân viên nâng cao hiệu quả công việc.
Phân tích, đánh giá nhu cầu, phản hồi của khách hàng, đưa ra những giải pháp, đề xuất cải thiện dịch vụ, sản phẩm nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác, đầy đủ, cập nhật thường xuyên.
Báo cáo tình hình hoạt động của nhóm, kết quả công việc, những vấn đề phát sinh lên cấp trên.
Tham gia các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu
Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing, dịch vụ khách hàng hoặc các ngành nghề liên quan.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý hoặc giám sát.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Nắm vững các kỹ năng tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, Word.
Có khả năng quản lý, điều phối, đào tạo, huấn luyện nhân viên.
Có tinh thần trách nhiệm cao, năng động, sáng tạo, nhiệt tình, chủ động trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thời trang, bán lẻ, FMCG.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý hoặc giám sát.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Nắm vững các kỹ năng tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, Word.
Có khả năng quản lý, điều phối, đào tạo, huấn luyện nhân viên.
Có tinh thần trách nhiệm cao, năng động, sáng tạo, nhiệt tình, chủ động trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thời trang, bán lẻ, FMCG.
Quyền lợi
Thu nhập: 10 - 15tr (tuỳ năng lực).
Ăn trưa: tại văn phòng công ty.
Cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc.
Khi Kí HĐLĐ được cộng dồn 2 ngày nghỉ phép trong 2 tháng thử việc.
Nhận các khoản thưởng vào ngày lễ tết, lương tháng 13.
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng quản lý, có lộ trình rõ ràng để tiến lên vị trí cao hơn.
Chế độ đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định.
Tham gia du lịch, nghỉ mát, teambuilding,... theo chính sách của mỗi công ty.
Ăn trưa: tại văn phòng công ty.
Cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc.
Khi Kí HĐLĐ được cộng dồn 2 ngày nghỉ phép trong 2 tháng thử việc.
Nhận các khoản thưởng vào ngày lễ tết, lương tháng 13.
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng quản lý, có lộ trình rõ ràng để tiến lên vị trí cao hơn.
Chế độ đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định.
Tham gia du lịch, nghỉ mát, teambuilding,... theo chính sách của mỗi công ty.
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 triệu - 15 triệu VND
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 27/10/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Thành lập năm 2017, dù mới chỉ là một thương hiệu trẻ trong mảng thời trang thiết kế nhưng CChat đã có những bước tiến đáng kể sau chỉ 03 năm hoạt động. Với tư duy kinh doanh thời trang nghiêm túc, luôn đổi mới, sáng tạo, CChat hứa hẹn sẽ mang lại những sản phẩm thời trang chất lượng dành cho phái đẹp.
Xuất phát điểm từ một thương hiệu thời trang thiết kế nội địa, chủ yếu tiếp cận khách hàng bằng phương thức bán hàng trực tuyến trên các trang mạng xã hội, sau 03 năm hình thành và phát triển, CChat đã và đang dần khẳng định mình trên bản đồ thời trang Việt với hệ thống cửa hàng vật lý dần lan tỏa khắp các tỉnh thành lớn trên cả nước, hàng triệu khách hàng trung thành và hàng ngàn sản phẩm được bán ra mỗi ngày.
Xuất phát điểm từ một thương hiệu thời trang thiết kế nội địa, chủ yếu tiếp cận khách hàng bằng phương thức bán hàng trực tuyến trên các trang mạng xã hội, sau 03 năm hình thành và phát triển, CChat đã và đang dần khẳng định mình trên bản đồ thời trang Việt với hệ thống cửa hàng vật lý dần lan tỏa khắp các tỉnh thành lớn trên cả nước, hàng triệu khách hàng trung thành và hàng ngàn sản phẩm được bán ra mỗi ngày.
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
17/10/2024
Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
08/10/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
09/10/2024
Hà Nội
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
07/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
20 - 25 triệu
14/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MATTI CARE VIỆT NAM
8 - 10 triệu
11/10/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.