Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Xây dựng quy trình
chăm sóc khách hàng doanh nghiệp B2B, quy trình
hỗ trợ khách hàng sau triển khai và golive hệ thống;
Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng;
Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, vấn đề mà KH gặp phải trong quá trình sử dụng hệ thống ERP;
Hỗ trợ tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống, tài liệu giới thiệu tính năng mới;
Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết thắc mắc cách sử dụng tính năng trên hệ thống;
Tiếp nhận, kiểm tra, chuyển xử lý lỗi cho kỹ thuật xử lý;
Tiếp nhận, kiểm tra và giải đáp yêu cầu mới của khách hàng;
Thu thập các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng;
Lắng nghe các góp ý của khách hàng;
Tổng hợp và chuyển lại ticket đến bộ phận triển khai và nghiên cứu sản phẩm;
Cung cấp thông tin về các tính năng, sản phẩm mới cho khách hàng;
Gửi mail, thông báo cho khách hàng trên các kênh;
Tổ chức các hoạt động đào tạo tập trung về tính năng và sản phẩm;
Thực hiện gia hạn và tái ký;
Lọc và kiểm tra thời hạn sử dụng hệ thống của các khách hàng;
Liên hệ và thông báo cho khách hàng về tình trạng thời gian hợp đồng sử dụng sản phẩm;
Lấy thông tin phản hồi với khách hàng không tái ký;
Báo cáo tình trạng chăm sóc khách hàng
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận và công ty.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học ngành CNTT Tài chính kế toán, Kinh tế, ... và các ngành liên quan khác.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm triển khai hoặc kiểm thử ứng dụng hệ thống ERP, nền tảng Odoo là 1 lợi thế
- Trực hệ thống 24/7, sẵn sàng giải đáp và phản hồi khách hàng nhanh chóng tức thì.
- Ứng viên có kinh nghiệm các phân hệ CRM, HRM, có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cho công ty công nghệ cung cấp giải pháp ERP, CRM.
- Thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm, ứng dụng liên quan đến chuyên môn.
- Nhiệt tình, chịu khó, tích cực trong các hoạt động gắn kết và có trách nhiệm trong công việc;
- Có tác phong làm việc năng động, chuyên nghiệp;
- Khả năng làm việc nhóm và độc lập;
- Cầu tiến, mong muốn phát triển bản thân;
- Có định hướng làm việc lâu dài, gắn bó với công ty.
- Nam/Nữ: tuổi: 23 - 35 tuổi;
- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực cao trong công việc.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Du lịch nước ngoài
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hà Nội
R6 - Royal City, 72A Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thanh Xuân, Hà Nội
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 10 Tr - 15 Tr VND
