Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (Mảng công nghệ)

Mô tả Công việc
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng doanh nghiệp B2B, quy trình hỗ trợ khách hàng sau triển khai và golive hệ thống;
Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng;
Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, vấn đề mà KH gặp phải trong quá trình sử dụng hệ thống ERP;
Hỗ trợ tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống, tài liệu giới thiệu tính năng mới;
Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết thắc mắc cách sử dụng tính năng trên hệ thống;
Tiếp nhận, kiểm tra, chuyển xử lý lỗi cho kỹ thuật xử lý;
Tiếp nhận, kiểm tra và giải đáp yêu cầu mới của khách hàng;
Thu thập các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng;
Lắng nghe các góp ý của khách hàng;
Tổng hợp và chuyển lại ticket đến bộ phận triển khai và nghiên cứu sản phẩm;
Cung cấp thông tin về các tính năng, sản phẩm mới cho khách hàng;
Gửi mail, thông báo cho khách hàng trên các kênh;
Tổ chức các hoạt động đào tạo tập trung về tính năng và sản phẩm;
Thực hiện gia hạn và tái ký;
Lọc và kiểm tra thời hạn sử dụng hệ thống của các khách hàng;
Liên hệ và thông báo cho khách hàng về tình trạng thời gian hợp đồng sử dụng sản phẩm;
Lấy thông tin phản hồi với khách hàng không tái ký;
Báo cáo tình trạng chăm sóc khách hàng
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận và công ty.