1. Quản lý vận hành dịch vụ khách hàng
Thực hiện và giám sát việc triển khai các checklist công việc, cơ sở vật chất, trang thiết bị và chất lượng dịch vụ theo quy định tại từng vị trí.
Điều phối, giám sát hoạt động vận hành trong phạm vi phụ trách, đảm bảo hiệu suất làm việc, an toàn vận hành và chất lượng phục vụ khách hàng.
Kết nối, phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm xử lý kịp thời các phát sinh, sự cố trong quá trình vận hành.
Đề xuất giải pháp và báo cáo cấp quản lý các vấn đề vượt thẩm quyền để được hướng dẫn và xử lý kịp thời.
2. Quản lý tài sản và kiểm soát chi phí
Lập kế hoạch đặt hàng, mua sắm, thay thế tài sản, thiết bị, công cụ dụng cụ và vật tư phục vụ hoạt động vận hành.
Quản lý, kiểm soát việc sử dụng tài sản, vật tư nhằm đảm bảo hiệu quả và hạn chế thất thoát.
Rà soát, phân tích và đề xuất các giải pháp tiết kiệm chi phí vận hành tại bộ phận.
3.
Quản lý bán hàng và doanh thu dịch vụ
Giám sát hoạt động cung cấp dịch vụ, đảm bảo chất lượng phục vụ và tốc độ giao dịch.
Kiểm kê kho thẻ, chứng từ; đối chiếu doanh thu với dữ liệu trên hệ thống theo đúng quy định.
Kiểm soát và thúc đẩy lượng khách, doanh thu từ các sản phẩm và dịch vụ thuộc phạm vi quản lý.
Giám sát hoạt động kiểm soát luồng khách tại các cổng ra vào, đảm bảo an toàn và trải nghiệm khách hàng.
4. Quản lý truyền thông thông tin khách hàng
Kiểm soát nội dung, hình ảnh và thông tin liên quan đến Nhà hát Ocean City trên các kênh truyền thông như website, fanpage, email và mạng xã hội.
Đảm bảo các tài liệu truyền thông, bảng giá, bảng hiệu, tờ rơi, TVC, loa phát thanh và vật phẩm quảng bá luôn đầy đủ, chính xác và đạt tiêu chuẩn thương hiệu.
5. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng; phân tích nguyên nhân và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đóng góp sáng kiến, ý tưởng phát triển sản phẩm, chương trình và dịch vụ nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Tổ chức đón tiếp, hướng dẫn các đoàn khách khảo sát, khách VIP và các đối tác quan trọng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc tổ chức, giám sát các chương trình giải trí, sự kiện và hoạt động dành cho khách hàng.
Kiểm soát và đánh giá chất lượng các nhà thầu cung cấp dịch vụ biểu diễn, hoạt náo và các chương trình công cộng.
6. Quản lý phản hồi và xử lý sự cố khách hàng
Tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại và phản ánh của khách hàng trong phạm vi quản lý.
Trực tiếp xử lý các tình huống khẩn cấp, tai nạn hoặc các sự cố liên quan đến an toàn của khách hàng.
Kiểm soát việc khắc phục hậu quả sau sự cố; đề xuất các phương án chăm sóc, hỗ trợ và thăm hỏi khách hàng khi cần thiết.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình nhằm hạn chế rủi ro và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Du lịch, Khách sạn, Dịch vụ hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, Vận hành hoặc Quản lý tại các trung tâm giải trí, khu vui chơi, khách sạn, trung tâm hội nghị hoặc tổ hợp dịch vụ.
Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 10 nhân sự trở lên.
Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức công việc và xử lý tình huống tốt.
Kỹ năng giao tiếp,
chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp.
Thành thạo tin học văn phòng và các hệ thống
quản lý vận hành, bán hàng.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, linh hoạt về thời gian làm việc theo yêu cầu vận hành.
