Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và giám sát đội ngũ CSKH: Hỗ trợ, hướng dẫn, và đào tạo nhân viên CSKH đảm bảo đạt hiệu quả trong việc xử lý thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh giao tiếp như điện thoại, email, mạng xã hội.
Xây dựng quy trình CSKH: Phát triển và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội.
Giải quyết các vấn đề phức tạp: Xử lý các tình huống, khiếu nại phức tạp từ khách hàng hoặc những trường hợp vượt ngoài khả năng của nhân viên.
Hỗ trợ khách hàng chiến lược: Theo dõi và chăm sóc khách hàng quan trọng, nhắc lịch tái khám, tư vấn và hướng dẫn chăm sóc sau điều trị.
Phối hợp với các phòng ban: Làm việc với các bộ phận liên quan (Marketing, Kỹ thuật, Điều hành) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng được thông suốt và thống nhất.
Theo dõi và phân tích dữ liệu: Ghi nhận, tổng hợp và báo cáo phản hồi của khách hàng, đồng thời đưa ra đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng: Đảm bảo sự hài lòng cao nhất, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và nâng cao uy tín thương hiệu.