Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Quản lý và giám sát đội ngũ CSKH: Hỗ trợ, hướng dẫn, và đào tạo nhân viên CSKH đảm bảo đạt hiệu quả trong việc xử lý thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh giao tiếp như điện thoại, email, mạng xã hội.
Xây dựng quy trình CSKH: Phát triển và tối ưu hóa quy trình
chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội.
Giải quyết các vấn đề phức tạp: Xử lý các tình huống, khiếu nại phức tạp từ khách hàng hoặc những trường hợp vượt ngoài khả năng của nhân viên.
Hỗ trợ khách hàng chiến lược: Theo dõi và chăm sóc khách hàng quan trọng, nhắc lịch tái khám, tư vấn và hướng dẫn chăm sóc sau điều trị.
Phối hợp với các phòng ban: Làm việc với các bộ phận liên quan (Marketing, Kỹ thuật, Điều hành) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng được thông suốt và thống nhất.
Theo dõi và phân tích dữ liệu: Ghi nhận, tổng hợp và báo cáo phản hồi của khách hàng, đồng thời đưa ra đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng: Đảm bảo sự hài lòng cao nhất, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và nâng cao uy tín thương hiệu.
Yêu cầu
Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH hoặc tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm trong ngành thẩm mỹ, y tế hoặc dịch vụ.
Kỹ năng quản lý, tổ chức và lãnh đạo đội nhóm tốt.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, xử lý tình huống nhanh nhạy, chuyên nghiệp.
Kiên nhẫn, tận tâm, có khả năng lắng nghe và giải quyết các vấn đề phức tạp.
Thành thạo sử dụng tin học văn phòng và các hệ thống CRM.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và đề xuất cải tiến hiệu quả.
Quyền lợi
Lương/Thưởng theo KPI, thu nhập 15 - 35 triệu
Du lịch cùng công ty hàng năm và các sự kiện teambuilding khác
Chế độ nghỉ phép: 12 ngày/ 1 năm và tăng dựa theo thời gian gắn bó; nghỉ lễ theo quy định của nhà nước
Thưởng lễ các dịp theo chính sách của công ty
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN, khen thưởng, ngày lễ Tết
Được đào tạo, hướng dẫn nhằm nâng cao kỹ năng làm việc (Kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm)
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Signing bonus, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Trung Hòa, Cầu Giấy
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 15 - 35 triệu
