CUSTOMER SERVICE LOGISTICS (CHINESE SPEAKING)

Mô tả Công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu vận chuyển (booking) từ khách hàng: kiểm tra thông tin lô hàng, tư vấn phương án vận chuyển phù hợp (hãng tàu/hãng bay, lịch trình, chi phí...).
Theo dõi và cập nhật tình trạng lô hàng (shipment tracking), đảm bảo khách hàng luôn nắm được tiến độ vận chuyển chính xác và kịp thời.
Là đầu mối điều phối thông tin đa bên: khách hàng - hãng tàu/hãng bay - đội vận hành - đại lý nước ngoài để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ.
Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển (delay, rớt hàng, sai chứng từ...) và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Hỗ trợ chuẩn bị và kiểm tra chứng từ liên quan (B/L, AWB, invoice, packing list...), đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy định.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Sales, Operation, Pricing...) để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tư vấn, giải đáp các thắc mắc về dịch vụ logistics, quy trình xuất nhập khẩu và điều kiện thương mại (Incoterms).
Duy trì, chăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu; góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
Thu nhập: Lương CB (12 - 17tr) + Bonus (tùy Junior hay Senior)
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội làm việc với khách hàng/đối tác Trung Quốc
Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ logistics và kỹ năng CS
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, phép năm theo quy định
Lộ trình phát triển: CS → Senior CS → Team Leader → Supervisor → Asst. Manager → CS Manager