Customer Service (Logistics & Freight Forwarding)

1. Quản lý lô hàng
Quản lý luồng hàng hóa nhập khẩu, xuất khẩu và nội địa bằng đường biển, đường hàng không, đường sắt và vận tải đa phương thức.
Phối hợp với Nhà cung cấp, Đại lý và Hãng vận tải để theo dõi và cung cấp tình trạng lô hàng.
Tạo và lưu trữ chứng từ cho tất cả các lô hàng trong hệ thống nội bộ của công ty.
2. Quản lý trải nghiệm khách hàng
Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp các yêu cầu của khách hàng.
Cung cấp thông tin chính xác, kịp thời về tình trạng lô hàng, thời gian vận chuyển và các yêu cầu hải quan.
Đóng góp vào Đánh giá khách hàng hàng tháng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và đề xuất cải tiến.
3. Các công việc khác
Góp phần xây dựng, hoàn thiện và cập nhật thông tin đã thu thập ở trên vào hệ thống nội bộ của công ty.
Hỗ trợ đào tạo nội bộ thường xuyên.
Thực hiện báo cáo đúng hạn.
Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
1. Shipment Management
Manage the flow of import, export, and domestic shipments by Ocean, Air, Rail, and Multimodal Transport.
Collaborate with Vendors, Agents, and Carriers to track and provide shipments' status.
Create and maintain the documents for all shipments in the company's internal system.
2. Customer Experience Management
Respond promptly and professionally to customers' inquiries.
Provide accurate information promptly regarding shipments' status, transit time, and customs requirements.
Contribute to Monthly Customer Reviews by providing insights and suggestions for improvement.
3. Others
Contribute to building, finalizing, and updating the above-collected information in the company's internal system.
Support regular internal training.
Deliver on-time reports.
Execute other duties as assigned.