Customer Service - Logistics

1. Thực hiện chăm sóc khách hàng gián tiếp và trực tiếp
Luôn giải đáp thắc mắc và giải quyết những yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Chịu trách nhiệm theo dõi đơn hàng từ những khách hàng hiện tại và khách lẻ, tiếp nhận và xử lí đơn hàng của những khách hàng mới, theo đúng các quy trình và mục tiêu của công ty.
Đảm bảo đơn đặt hàng nhận được từ quản lý bán hàng được đặt kịp thời, giao hàng đúng cam kết với khách hàng.
Nhanh chóng xử lý khiếu nại (cung cấp sai, hàng hóa bị hư hỏng...)
Phát hành đơn đặt hàng và hướng dẫn giao hàng cho các trung tâm phân phối/nhà máy.
Đảm bảo các tài liệu vận chuyển được cung cấp cho khách hàng đúng về thời gian.
Xác minh thông tin hàng hóa, dịch vụ thuế với giao nhận vận tải trên nhập khẩu lô hàng.
Liên lạc chặt chẽ với bộ phận bán hàng, lập kế hoạch sản xuất và bộ phận chất lượng để đảm bảo các sản phẩm đáp ứng được yêu cầu khách hàng.
Làm việc với bộ phận kế toán để đảm bảo quá trình thanh toán cho khách hàng kịp thời và chính xác.
Tư vấn thuyết phục khách về những sản phẩm của công ty để có thêm đơn hàng.
Làm việc với bộ phận XNK hoặc đối tác giao vận để thực hiện thủ tục XNK và giao hàng cho khách.
Tham gia đón tiếp khi khách hàng đến
Các công việc khác theo sự hướng dẫn của cấp quản lý.
2. Báo cáo và tham mưu Ban Giám đốc kế hoạch chăm sóc Khách hàng bao gồm cả chiến lược giá và dịch vụ.
Theo dõi Hợp đồng sắp đến hạn thì cần đưa ra những chiến lược thu hút khách hàng tái ký hợp đồng dài hạn.
Tham mưu cho Ban Giám Đốc về việc làm bảng báo giá nhằm giữ mức giá ổn định. (tối đa lợi nhuận và tối thiểu chi phí nguyên vật liệu đầu vào)
Phối hợp với Bộ phận Mua hàng để giảm tối thiểu những chi phí nguyên vật liệu đầu vào tránh việc giá tăng không ổn định.
3. Xây dựng giá bán cho hàng tiêu chuẩn của Công ty và hàng theo yêu cầu của Khách
4. Phối hợp các bộ phận khác (Phòng Mua hàng, Phòng Kế hoạch, Nhà máy, Bộ phận Truyền Thông...) để đáp ứng đơn hàng đúng thời hạn.
5. Hỗ trợ Bộ phận Kinh doanh trên những dự án mới và yêu cầu nội bộ.
6. Xây dựng mức tồn kho phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
7. Lập báo cáo
Báo cáo, cung cấp các thông tin cần thiết định kỳ, bất thường.
8. Thực hiện đúng quy chế bảo mật thông tin.
*** Trách nhiệm:
Tuân thủ các chính sách, các quy định của Công ty.
Đề cao hình ảnh Công ty, góp phần quảng bá thương hiệu Công ty.
Phối hợp với các bộ phận khác để hoàn thành công việc của Phòng và mục tiêu chung của Công ty.
Thực thi ý thực tiết kiệm trong suốt quá trình làm việc và sinh hoạt tại Công ty.
*** Quyền hạn
Được quyền yêu cầu cấp trên cung cấp đầy đủ các trang thiết bị, điều kiện để thực hiện công việc một cách hợp lý và các quyền trong giới hạn.
Đề nghị sự hỗ trợ của các bộ phận liên quan cho những yêu cầu mới từ phía khách hàng.
Đề nghị sự hỗ trợ của các bộ phận liên quan cho những dự án mới của Phòng Kinh doanh.
Đề xuất chiến lược giá và những chính sách chăm sóc khách hàng đến Ban Giám Đốc.