Customer Service Manager
CÔNG TY TNHH ONE CLICK - LIXIBOX
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
-Ensure internal procedures are optimal to deliver the best customer experience
-Implement and monitor service level agreements (SLA)
-Monitor and Optimize customer centric KPIs
-Set performance goals to team members, and allocate CS agents to the appropriate channel for best productivity
-Develop customer satisfaction goals and coordinate with internal teams on progress
-Implement a customer first mindset, always finding alternatives to satisfy customers
-Ability to identify and inform other teams of potential issues that might affect customer experience
-Hire and train new customer service agents
-Cooperate with all internal departments to provide smooth customer experience
Yêu cầu
-At least 4-year experience in Customer Service, Call Center, or Customer Experience (preferably in e-commerce, retail)
-Critical Thinking with a strong Problem-Solving mindset
-Excellent verbal and written communication skills
-The ability to maintain calm under pressure
-A thorough knowledge of the product or service the company they work for is offering
-Efficiency and organizational skills
-Detail-oriented, Focus on Result
-Dynamic, hard-working; Customer-oriented and Good listener
-Good use of English is an advantage
-Computer literacy in order to type up reports, results and details of customer interaction
Quyền lợi
12 ngày phép có lương trong năm
Mua hàng trên Lixibox với giá ưu đãi cho nhân viên
Thông tin khác
20/02/2023
Cấp Bậc
Trưởng phòng
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng, Thương mại điện tử
Kỹ Năng
Customized Service, Customer Process, Customer Experiences, Customer Care
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 21/03/2023
- Thu nhập: thỏa thuận
VỀ LIXIBOX:
Lixibox thành lập năm 2015, là một trong những trang thương mại điện tử đứng đầu ngành bán lẻ mỹ phẩm tại thị trường Việt Nam với sứ mệnh định hướng cho phái đẹp một phong cách mua sắm mỹ phẩm thông thái và tiên tiến hơn.
Lixibox là nền tảng mua sắm mỹ phẩm thông minh, làm đẹp hàng đầu Việt Nam được các Beauty Bloggers lựa chọn để đồng hành. Chúng tôi xây dựng một nơi mua sắm đáng tin cậy cho khách hàng với các sản phẩm chính hãng, đa dạng và khác biệt.
Hiện Lixibox sở hữu fanpage hơn 420 nghìn người theo dõi, cùng với tệp 1 triệu khách hàng, trang tạp chí riêng - Lixi Magazine với hàng nghìn lượt truy cập mỗi ngày và hơn 40,000 reviews trên các trang thương mại điện tử. Đặc biệt, máy rửa mặt Halio với hơn 20,000 reviews và luôn nằm top máy rửa mặt bán chạy trên Tiki & liên tục cháy hàng. Lixibox rất chú trọng việc phát triển đào tạo nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động cho nhân viên. Khi gia nhập cùng LIXIBOX bạn sẽ có các cơ hội nhận được:
✔ Thu nhập cạnh tranh đi kèm với những chính sách phúc lợi siêu hấp dẫn.
✔ Luôn mở rộng cơ hội thăng tiến và tạo điều kiện phát triển bản thân hết mình cho các bạn nhân viên.
✔ Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và thoả mái.
✔ Hỗ trợ cơm trưa văn phòng, snack, trà và cà phê luôn được setup ở pantry.
✔ Chính sách Mua hàng nội bộ giá ưu đãi từ 20% đến 50% (Thương hiệu độc quyền) dành cho toàn bộ nhân viên Công ty.
About LIXIBOX:
Founded back in 2015, Lixibox is a tech start-up focusing on providing a platform to help beauty brands and suppliers to distribute their products in SEA and to provide their users a full-rounded shopping experience. Lixibox also provides effective and low-cost marketing and distribution solutions for brands. Lixibox adapts both an international and silicon valley culture of innovation, tech adaptive, and data-driven.
On top of beauty, Lixibox is expanding into mom & baby and lifestyle categories as well as exclusive distribution of 7 beauty and lifestyle brands in Asia. Lixibox focuses on bringing niche and cool brands from all over the world into the market.
We have been growing the number of customers as well as the product lines significantly in the last 5 years. All this insane growth is backed by an amazing technological system built by a talented team led by Silicon Valley veterans. We are a diversified group of dynamic and fearless engineers who built a full-size e-commerce system from scratch, supporting both desktop and mobile apps on iOS and Android, running on one of the top cloud platforms. Do you want to be part of this awesome group?
✔ Competitive income comes with super attractive welfare policies.
✔ Always expand opportunities for promotion and create conditions for self-development for all employees.
✔ Young, dynamic and comfortable working environment.
✔ Support office lunch, snack, tea and coffee are always set up at pantry.
✔ Policy for internal purchase with preferential price from 20% to 50% (Exclusive brand) for all employees of the Company.
Trụ sở Công ty: Số 13 và Số 16, Đường 34, Phường An Khánh, Thành Phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh
Headquarters: San Francisco, California
Website: lixibox.com
Careers Website: careers.lixibox.com
Specialties: Beauty products, Marketing Platform, and Distribution channel
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.