Customer Service Manager

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GOLDEN GATE - CN MIỀN NAM

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 31/12/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

1. LẬP KẾ HOẠCH VÀ CHIẾN LƯỢC

Chịu trách nhiệm chính trước BLĐ Công ty về hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng trên Toàn quốc.
Tham mưu cho BLĐ mô hình, chiến lược và giải pháp tối ưu hoá hoạt động chăm sóc khách hàng.

2. QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CSKH

Chịu trách nhiệm tổ chức vận hành mọi hoạt động của Phòng Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh và tốt nhất; nhân sự dưới quyền làm việc đúng vị trí chức năng, với năng suất và hiệu quả cao nhất.

Phân công công việc và giám sát các hoạt động hàng ngày của phòng để đảm bảo nhân viên CS hoàn thành tốt công việc theo từng nhóm chức năng nhiệm vụ: Hotline, Chăm sóc các kênh socials, Xử lý khiếu nại, Hỗ trợ nhà hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề khiếu nại và hệ thống.
Hỗ trợ nhân sự CS xử lý các tình huống khó, vượt ngoài khả năng của họ
Huấn luyện, đào tạo, kiểm tra định kỳ kiến thức - kỹ năng cho các nhân viên CS.
Tuyển dụng và quản lý nhân sự chính và CTV CS
Quản lý và tối ưu chi phí hoạt động phòng CSKH

3. THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ KPI, DỮ LIỆU CSKH

Chịu trách nhiệm thiết lập KPI, quản lý đảm bảo nhân sự thực thi KPI đúng và đạt hiệu quả

Thiết lập KPI cho phòng CSKH và cho từng vị trí nhân su. Quản lý nhân sự thực hiện công việc đảm bảo KPI. Giám sát hàng ngày/tuần/tháng các chỉ số vận hành. Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng CS và có kế hoạch tối ưu.
Phân tích đánh giá chất lượng CS, chất lượng quản trị và hệ thống để tìm ra điểm yếu cần cải thiện.
Tổng hợp phân tích dữ liệu CS khách hàng.
Báo cáo: Lập báo cáo tuần/tháng để quản trị công việc nội bộ và liên phòng ban.

4. NHIỆM VỤ KHÁC

Tham gia, điều phối các dự án được giao nội bộ công ty, nội bộ phòng và đối tác bên ngoài
Xây dựng, cập nhật, quản lý và giám sát việc thực thi SLA, ISO, các quy trình quy định luồng làm việc.
Chủ động cập nhật các kiến thức CS, CX, công nghệ,...để áp dụng vào công việc
Xử lý các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

5. YÊU CẦU / CHUYÊN MÔN

Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, quản lý tiến độ và giám sát công việc
Kỹ năng chăm sóc khách hàng và phân tích dữ liệu
Khả năng giao tiếp tốt với nhiều nhóm người khác nhau
Có chuyên môn về vân hành tổng đài và CSKH trên social
Có kỹ năng sử dụng các công cụ quản lý khách hàng CRM, Feedback management, Powe BI,..

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 31/12/2023
Thu nhập: Thương lượng

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Cổng Vàng sở hữu đa dạng thương hiệu nhà hàng ẩm thực Việt Nam, Nhật Bản, Hàn Quốc,... Mỗi chuỗi nhà hàng đều mang một phong cách riêng từ hương vị đặc trưng, thiết kế không gian tới phong cách phục vụ chuyên nghiệp.

Đừng tìm việc - Hãy tìm sự nghiệp! Đến với Cổng Vàng bạn sẽ có cơ hội phát triển nghề nghiệp trong ngành nhà hàng, ẩm thực với nhiều vị trí việc làm đa dạng. Với sự phát triển không ngừng, nhân viên được đào tạo nghiệp vụ hàng năm cùng lộ trình thăng tiến rõ ràng. Văn hóa...

Quy mô công ty

Trên 10.000 nhân viên

Chia sẻ: