1. Quản lý hoạt động Customer Service
Quản lý đội ngũ CSKH đa kênh: hotline, fanpage, website, showroom...
Đảm bảo chất lượng phản hồi và xử lý yêu cầu khách hàng đúng SLA.
Kiểm soát và xử lý các trường hợp khiếu nại, bảo hành, đổi trả và các vấn đề phát sinh liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng quy trình
chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán hàng.
2. Quản lý Sales Operation
Quản lý và tối ưu quy trình vận hành bán hàng trên toàn hệ thống showroom.
Theo dõi và kiểm soát các hoạt động liên quan đến đơn hàng, tồn kho, giao hàng, bảo hành và hậu mãi.
Phối hợp với Sales, Retail Operation và các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo vận hành xuyên suốt.
Kiểm soát dữ liệu bán hàng, doanh thu, hiệu suất vận hành và các chỉ số liên quan.
3. Xây dựng và tối ưu quy trình vận hành
Thiết lập và cải tiến SOP cho hoạt động CSKH và Sales Operation.
Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tham gia triển khai các hệ thống CRM, ERP hoặc phần mềm vận hành liên quan.
4.
Quản lý chất lượng dịch vụ & hiệu suất
Thiết lập KPI và tiêu chuẩn dịch vụ cho đội ngũ CS và vận hành bán hàng.
Theo dõi các chỉ số: CSAT, NPS, tỷ lệ xử lý khiếu nại, tỷ lệ giao hàng đúng hẹn, hiệu suất vận hành...
Phân tích dữ liệu và báo cáo định kỳ cho Ban lãnh đạo.
5. Quản lý đội ngũ
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Customer Service & Sales Operation.
Đánh giá hiệu suất, coaching và xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Phân công công việc, kiểm soát tiến độ và hiệu quả vận hành team.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service Manager, Sales Operation Manager hoặc tương đương. Quản lý đội nhóm từ 40 nhân sự trở lên.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực retail, chuỗi showroom, điện máy, nội thất, lifestyle hoặc FMCG.
Có kinh nghiệm xây dựng và tối ưu quy trình vận hành.
Tư duy hệ thống, khả năng phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng quản lý đội nhóm và phối hợp đa phòng ban hiệu quả.
Thành thạo Excel, CRM, ERP hoặc các hệ thống
quản lý vận hành là lợi thế.
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
Lương tháng 13, Chính sách thưởng hằng tháng/ hằng quý khi đạt chỉ tiêu. Gói thưởng năm dành cho cấp Quản Lý.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Các chính sách phúc lợi nội bộ, teambuilding, du lịch hàng năm.
Mở rộng phạm vi công việc phù hợp với năng lực chuyên môn và định hướng.
Môi trường trẻ - sáng tạo - công ty đang trong đà mở rộng quy mô.
Ttham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành toàn quốc.