Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên lạc (điện thoại, email, chat, mạng xã hội, ...).
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
Ghi nhận, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin tương tác với khách hàng vào hệ thống quản lý.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành, ...) để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Chủ động liên hệ
chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đề xuất các ý tưởng, giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Không yêu cầu kinh nghiệm. Chào đón các bạn sinh viên mới ra trường hoặc ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng đam mê lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Giao tiếp tốt
tiếng anh, phỏng vấn 100% bằng tiếng anh
Bắt buộc làm xoay ca 24/7, 5 ngày/tuần