Customer Service OfficerCông Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Shinhan Việt Nam (SHINHAN VIETNAM FINANCE CO., LTD)
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Đầu tư, Hành chính - Văn phòng, Giao Dịch Khách Hàng, Ngân hàng/ Tài Chính, Dịch vụ
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 11/09/2024
Hạn nộp: 30/09/2024
Mô tả công việc
Job Summary:
• To assist CS Team Lead in managing daily works, give comment(s)/ideas(s) or identify opportunities for quality improvement, and developing initiatives/project/system enhancement
• To deal with internal customers (All departments) and external customers (customers, business partners) in order to get the assigned work(s) done and meet CS's KPIs
• To assist Team Lead in monitoring and coaching CS staffs to upgrade their skills level then supporting to build Customer Centric Culture as always giving the customers top highest priority, to think beyond standard services.
• To periodically review, update, develop all related processes, manuals, workflows and do regular/ad-hoc reports
Key Roles & Responsibilities:
1. Manage CS Team's daily operations (60%):
• Call flow & dropped call real-time monitoring,
• Walk-in customer serving when needed
• Agents' performance monitoring
• TAT control/FCR Control/ QA control
• Support team handling IB and chat channels when needed
• Support team handling customer's complicated complaint
2. Training responsibilities (20%):
• Support coaching and training both required technical (workflow, procedure, guidelines) training and customer service soft skills training for CS staff;
• Conduct some customer service skills training and quality improvement training to other departments, if required;
3. Report & Others (20%):
• Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
• Do regular/ad-hoc reports
• Systems enhancement/testing when needed.
• Be a good back up for CS Team Lead
• Other assigned tasks by CS Team Lead/Team Head of Customer Service Center
• To assist CS Team Lead in managing daily works, give comment(s)/ideas(s) or identify opportunities for quality improvement, and developing initiatives/project/system enhancement
• To deal with internal customers (All departments) and external customers (customers, business partners) in order to get the assigned work(s) done and meet CS's KPIs
• To assist Team Lead in monitoring and coaching CS staffs to upgrade their skills level then supporting to build Customer Centric Culture as always giving the customers top highest priority, to think beyond standard services.
• To periodically review, update, develop all related processes, manuals, workflows and do regular/ad-hoc reports
Key Roles & Responsibilities:
1. Manage CS Team's daily operations (60%):
• Call flow & dropped call real-time monitoring,
• Walk-in customer serving when needed
• Agents' performance monitoring
• TAT control/FCR Control/ QA control
• Support team handling IB and chat channels when needed
• Support team handling customer's complicated complaint
2. Training responsibilities (20%):
• Support coaching and training both required technical (workflow, procedure, guidelines) training and customer service soft skills training for CS staff;
• Conduct some customer service skills training and quality improvement training to other departments, if required;
3. Report & Others (20%):
• Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
• Do regular/ad-hoc reports
• Systems enhancement/testing when needed.
• Be a good back up for CS Team Lead
• Other assigned tasks by CS Team Lead/Team Head of Customer Service Center
Yêu cầu công việc
Job Requirements:
1. Qualification:
• College/University graduated. Economics, Finance or Banking is preferable
2. Work Experience:
• At least 3 years experience in customer service/call center or related industries
3. Knowledge
• Vietnamese & English - intermediate
• Understanding about financials' products
• Customer service oriented & Having knowledge/experience in dealing with customer, Customer service or service industries
• Having experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels)
• Manual/procedures/process building up
• Experienced in training coaching
4. Skills
• Familiar with CRM system/call center
• Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,...)
• Good Analysis & reporting skills
• Procedures/process/guideline,... building up
• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation
• Attention to detail and quality orientation
• Relationship building & teamwork
• Agility and adaptability
• Conflict management
• Coaching, training, mentoring, interview skill
1. Qualification:
• College/University graduated. Economics, Finance or Banking is preferable
2. Work Experience:
• At least 3 years experience in customer service/call center or related industries
3. Knowledge
• Vietnamese & English - intermediate
• Understanding about financials' products
• Customer service oriented & Having knowledge/experience in dealing with customer, Customer service or service industries
• Having experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels)
• Manual/procedures/process building up
• Experienced in training coaching
4. Skills
• Familiar with CRM system/call center
• Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,...)
• Good Analysis & reporting skills
• Procedures/process/guideline,... building up
• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation
• Attention to detail and quality orientation
• Relationship building & teamwork
• Agility and adaptability
• Conflict management
• Coaching, training, mentoring, interview skill
Quyền lợi được hưởng
Thưởng
Attractive KPI Bonus (monthly or yearly) and 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Premium personal healthcare insurance for all employees
Nghỉ phép có lương
14 - 20 days annual leave, 3 days of sick leave with pay
Attractive KPI Bonus (monthly or yearly) and 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Premium personal healthcare insurance for all employees
Nghỉ phép có lương
14 - 20 days annual leave, 3 days of sick leave with pay
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
26/08/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Đầu Tư Tài Chính
KỸ NĂNG
Customer Service, Customer Care, Call Center System, Coaching, Leadership
LĨNH VỰC
Tài Chính
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
3
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
26/08/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Đầu Tư Tài Chính
KỸ NĂNG
Customer Service, Customer Care, Call Center System, Coaching, Leadership
LĨNH VỰC
Tài Chính
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
3
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Giới thiệu công ty
Công Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Shinhan Việt Nam (SHINHAN VIETNAM FINANCE CO., LTD) việc làm
23/F. Saigon Trade Center. 37 Ton Duc Thang. D.1. HCMC. Vietnam
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Part-time
CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM - CN TP HỒ CHÍ MINH
Từ 2 - 4 triệu VND
Hồ Chí Minh
28/09/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Jio Health Việt Nam
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
30/09/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tại Gò Vấp
CÔNG TY TNHH TÂM AN NATURAL
8 triệu VND
Hồ Chí Minh
30/09/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng.
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Vị trí Customer Service Officer do công ty Công Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Shinhan Việt Nam (SHINHAN VIETNAM FINANCE CO., LTD) tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Customer Service Officer hoặc công ty Công Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Shinhan Việt Nam (SHINHAN VIETNAM FINANCE CO., LTD) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Shinhan Việt Nam (SHINHAN VIETNAM FINANCE CO., LTD) việc làm
23/F. Saigon Trade Center. 37 Ton Duc Thang. D.1. HCMC. Vietnam
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên