Customer Service Online ( Chăm Sóc Khách Hàng )CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NA NA

Ưu tiên nữ, độ tuổi từ 21 - 30, tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên
Về kinh nghiệm:
1-2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
Về kiến thức, trình độ:
Thành thạo tiếng Anh giao tiếp bằng văn bản (email, chat);
Có kỹ năng tốt về bộ công cụ ứng dụng văn phòng, bao gồm Google sheet;
Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề, có thể tự xử lý độc lập các vấn đề liên quan đến bán hàng trước, trong và sau bán hàng cũng như xử lý khiếu nại;
Có lĩnh vực tốt ở giải quyết vấn đề, xử lý các vấn đề liên quan của khách trước, trong và sau khi bán hàng
Có kinh nghiệm tại vị trí chăm sóc khách hàng (có sử dụng tiếng Anh);
Có kinh nghiệm kháng case, xử lý dispute và giảm tỉ lệ tranh chấp trên cổng thanh toán (PayPal, Stripe,..)
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình và hệ thống Chăm sóc khách hàng.
Về kĩ năng:
Khả năng giao tiếp, hợp tác, làm việc nhóm;
Khả năng xử lí các tình huống khiếu nại của khách hàng hoặc các vấn đề phát sinh và giải quyết mâu thuẫn;
Định hướng khách hàng, định hướng hành động;
Kỹ năng phân tích, tổng hợp, giải quyết vấn đề và ra quyết định;
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và điều phối;
Kỹ năng quản lý, giám sát;
Yêu thích thể thao là một lợi thế
Về phẩm chất, thái độ:
Ham học hỏi và có tinh thần cầu tiến trong công việc
Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, cầu tiến, khéo léo và có khả năng học hỏi nhanh;
Tư duy tích cực, chủ động; tinh thần giúp đỡ, cùng nhau thúc đẩy team phát triển;
Thái độ hòa đồng, phối hợp, chia sẻ với tất cả mọi vị trí.
Có thể làm việc full-time
Có laptop cá nhân (trong thời gian đầu để làm quen với công việc)