Mô tả công việc
1. Kết nối và Giải quyết vấn đề (Liaising & Resolving)
Đóng vai trò "cầu nối" giữa khách hàng (guests) và đối tác (partners) để xử lý các vấn đề có độ khó trung bình.
Tiếp nhận thông tin qua nhiều kênh: Gọi điện (inbound/outbound), Email, Chat và Tin nhắn.
Các nội dung xử lý cụ thể: Tư vấn du lịch, thay đổi thông tin (modifications), hủy dịch vụ (cancellations) hoặc giải quyết khiếu nại (complaints).
2. Cung cấp thông tin (Information Provider)
Đảm bảo thông tin cung cấp cho khách hàng luôn chính xác, hợp lệ và đầy đủ.
Sử dụng thành thạo các công cụ, quy trình và phương pháp của dự án để tra cứu thông tin.
3. Xử lý các tình huống khẩn cấp (Emergency Handling)
Phát hiện và cập nhật ngay lập tức các trường hợp nghiêm trọng hoặc các tình huống bất thường (inconstant situations) cho cấp quản lý hoặc các bộ phận liên quan.
4. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)
Duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao để mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng ứng dụng du lịch.
Chủ động cập nhật kiến thức mới về dịch vụ khách hàng để tối ưu hóa hiệu quả công việc.
Yêu cầu
WHAT WE LOOK FOR:
Education: High school graduate or equivalent.
Language: Fluency in English (Speaking, Listening, Writing, Reading) - 100% English environment.
Mindset: Proactive, customer-oriented, and ready to handle various situations (advice, modifications, cancellations).
Flexibility: Willing to work rotating shifts 24/7 (5 days/week).
ATTRACTIVE INCOME PACKAGE:
Average Income: 10,000,000 - 12,000,000 VND/month.
Base Salary: 7,500,000 VND/month.
Allowances: 500,000 VND Meal Allowance + 1,000,000 VND Complexity Allowance (for phone line).
Incentives: Monthly KPI bonus (900,000 - 1,200,000 VND) + 30% Night Shift Premium.
100% Salary during 2 months of probation.
Quyền lợi
Được đi du lịch 1 lần trong 1 năm
Quà chúc mừng sinh nhật
Hỗ trợ ăn nhẹ trong giờ làm việc
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Chương trình chăm sóc sức khỏe cao cấp dành cho nhân viên
14 ngày nghỉ phép có lương
Được review 1 lần trong năm
Có cơ hội được đào tạo đầu vào
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Mới đi làm
Học vấn
Trung học phổ thông
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 triệu - 12 triệu