Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Trách nhiệm chính
1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh: hotline, email, live chat, mạng xã hội, ứng dụng và các kênh khác.
- Tư vấn, giải đáp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các vấn đề liên quan.
Xử lý yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên trong phạm vi thẩm quyền được giao.
2.
Chăm sóc khách hàng chủ động
- Thực hiện các cuộc gọi theo phân công: gọi lại cuộc gọi nhỡ, cập nhật tiến độ xử lý và xác nhận kết quả sau khi hoàn tất.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng theo các chương trình định kỳ hoặc theo yêu cầu.
- Tham gia các chiến dịch gọi ra nhằm
phục vụ mục tiêu chăm sóc khách hàng và thu thập phản hồi thị trường.
3. Quản lý và theo dõi Case
- Ghi nhận đầy đủ, chính xác các tương tác với khách hàng trên hệ thống theo tiêu chuẩn dữ liệu của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng.
- Theo dõi các case thuộc trách nhiệm cá nhân đến khi hoàn tất, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo xử lý đúng thời hạn.