Customer Service Specialist
Hạn nộp hồ sơ: 01/11/2026 (Còn 17 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Trách nhiệm chính
1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh: hotline, email, live chat, mạng xã hội, ứng dụng và các kênh khác.
- Tư vấn, giải đáp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các vấn đề liên quan.
Xử lý yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên trong phạm vi thẩm quyền được giao.
2. Chăm sóc khách hàng chủ động
- Thực hiện các cuộc gọi theo phân công: gọi lại cuộc gọi nhỡ, cập nhật tiến độ xử lý và xác nhận kết quả sau khi hoàn tất.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng theo các chương trình định kỳ hoặc theo yêu cầu.
- Tham gia các chiến dịch gọi ra nhằm phục vụ mục tiêu chăm sóc khách hàng và thu thập phản hồi thị trường.
3. Quản lý và theo dõi Case
- Ghi nhận đầy đủ, chính xác các tương tác với khách hàng trên hệ thống theo tiêu chuẩn dữ liệu của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng.
- Theo dõi các case thuộc trách nhiệm cá nhân đến khi hoàn tất, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo xử lý đúng thời hạn.
Trách nhiệm chính
1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh: hotline, email, live chat, mạng xã hội, ứng dụng và các kênh khác.
- Tư vấn, giải đáp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các vấn đề liên quan.
Xử lý yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên trong phạm vi thẩm quyền được giao.
2. Chăm sóc khách hàng chủ động
- Thực hiện các cuộc gọi theo phân công: gọi lại cuộc gọi nhỡ, cập nhật tiến độ xử lý và xác nhận kết quả sau khi hoàn tất.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng theo các chương trình định kỳ hoặc theo yêu cầu.
- Tham gia các chiến dịch gọi ra nhằm phục vụ mục tiêu chăm sóc khách hàng và thu thập phản hồi thị trường.
3. Quản lý và theo dõi Case
- Ghi nhận đầy đủ, chính xác các tương tác với khách hàng trên hệ thống theo tiêu chuẩn dữ liệu của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng.
- Theo dõi các case thuộc trách nhiệm cá nhân đến khi hoàn tất, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo xử lý đúng thời hạn.
Quyền lợi
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm xã hội và bảo hiểm sức khỏe PVI
Đào tạo
Được training về quy trình, sản phẩm kỹ càng trước khi on - call trực tiếp với khách hàng
Bảo hiểm xã hội và bảo hiểm sức khỏe PVI
Đào tạo
Được training về quy trình, sản phẩm kỹ càng trước khi on - call trực tiếp với khách hàng
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Quản lý, Sử dụng phần mềm máy tính, Kỹ năng giao tiếp
LĨNH VỰC
Khác
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Quản lý, Sử dụng phần mềm máy tính, Kỹ năng giao tiếp
LĨNH VỰC
Khác
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Nơi làm việc
- Technopark Gia Lam, Ha Noi
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
15 - 17 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
Hà Nội
9 triệu - 13 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ AN LẠC - AN LẠC GROUP
Hà Nội
14 - 17 triệu VNĐ
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Hà Nội, Hải Phòng, Hà Tĩnh, Hưng Yên, Nghệ An, Ninh Bình, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Khác
Thoả thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN VINSMART FUTURE
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: TechnoPark Tower, Vinhomes Ocean Park, Đa Tốn, Gia Lâm, Hanoi, Việt Nam
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
CVC/CVCC Bán hàng qua điện thoại Telesales - Hà Nội/Hồ Chí Minh - ID5159
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa Thuận
Phụ Bếp Bánh Paris Baguette Hà Nội - Không yêu cầu kinh nghiệm
Công ty TNHH Ly Thái Bakery
Hà Nội
6 - 8 triệu VND
[HN] Nhân Viên Hành Chính - Lễ Tân Tòa Nhà Đi Làm Ngay - Mức lương 9 - 11 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE
Hà Nội
9 - 11 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
