Trưởng Nhóm Support Phần Mềm
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026 (Còn 16 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý, phân công và theo dõi hiệu suất của đội ngũ Support.
Theo dõi ticket, SLA và kiểm soát chất lượng hỗ trợ khách hàng.
Trực tiếp xử lý các case khó, sự cố quan trọng và khiếu nại.
Phối hợp với Developer, Tester, Implementation để xử lý vấn đề kỹ thuật.
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân viên Support.
Chuẩn hóa quy trình, xây dựng tài liệu FAQ/Knowledge Base.
Theo dõi các chỉ số Support và đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm.
Chủ động cập nhật tình trạng xử lý và duy trì trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi ticket, SLA và kiểm soát chất lượng hỗ trợ khách hàng.
Trực tiếp xử lý các case khó, sự cố quan trọng và khiếu nại.
Phối hợp với Developer, Tester, Implementation để xử lý vấn đề kỹ thuật.
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân viên Support.
Chuẩn hóa quy trình, xây dựng tài liệu FAQ/Knowledge Base.
Theo dõi các chỉ số Support và đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm.
Chủ động cập nhật tình trạng xử lý và duy trì trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
Có từ 3 năm kinh nghiệm Support/Customer Support, >2 năm Leader
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Leader hỗ trợ phần mềm (ưu tiên mảng y tế: EMR/ HIS/LIS/RIS)
Hiểu biết quy trình khám chữa bệnh, luồng bệnh án, cận lâm sàng, dược, thu ngân, bảo hiểm y tế
Kiến thức nền tảng về CNTT: Hệ điều hành Windows, mạng cơ bản, trình duyệt, SQL ở mức truy vấn đơn giản, đọc log, làm việc với tool hỗ trợ từ xa
Có khả năng phân tích lỗi, đọc log và xác định nguyên nhân cơ bản.
Có khả năng sử dụng SQL/API hoặc các công cụ kỹ thuật liên quan là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Có khả năng chịu áp lực và xử lý nhiều vấn đề đồng thời.
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Leader hỗ trợ phần mềm (ưu tiên mảng y tế: EMR/ HIS/LIS/RIS)
Hiểu biết quy trình khám chữa bệnh, luồng bệnh án, cận lâm sàng, dược, thu ngân, bảo hiểm y tế
Kiến thức nền tảng về CNTT: Hệ điều hành Windows, mạng cơ bản, trình duyệt, SQL ở mức truy vấn đơn giản, đọc log, làm việc với tool hỗ trợ từ xa
Có khả năng phân tích lỗi, đọc log và xác định nguyên nhân cơ bản.
Có khả năng sử dụng SQL/API hoặc các công cụ kỹ thuật liên quan là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Có khả năng chịu áp lực và xử lý nhiều vấn đề đồng thời.
Quyền lợi
Thu nhập: upto 20-25tr++
Thời gian làm việc: 8h00 - 12h00 và 13h30 - 17h30 (Thứ 2 - Thứ 6)
Hưởng ít nhất 13 tháng lương/năm và các khoản thưởng Tết, thưởng năng suất, thưởng hoàn thành theo dự án và thưởng cá nhân tiêu biểu.
Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định của nhà nước.
Hưởng chế độ phúc lợi hàng năm của Công ty: du lịch, hiếu hỷ....
Có cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng và gắn kết.
Thời gian làm việc: 8h00 - 12h00 và 13h30 - 17h30 (Thứ 2 - Thứ 6)
Hưởng ít nhất 13 tháng lương/năm và các khoản thưởng Tết, thưởng năng suất, thưởng hoàn thành theo dự án và thưởng cá nhân tiêu biểu.
Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định của nhà nước.
Hưởng chế độ phúc lợi hàng năm của Công ty: du lịch, hiếu hỷ....
Có cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng và gắn kết.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Tầng 2, Tòa Mỹ Đình Plaza 2, Số 2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)
1. Tầng 2, Tòa Mỹ Đình Plaza 2, Số 2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Tầng 2, Tòa Mỹ Đình Plaza 2, Số 2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)
1. Tầng 2, Tòa Mỹ Đình Plaza 2, Số 2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 - 25 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- Tầng 2, Tòa Mỹ Đình Plaza 2, Số 2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)
- 1. Tầng 2, Tòa Mỹ Đình Plaza 2, Số 2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN EZ SHIPPING
Hà Nội, Hồ Chí Minh
6-10 tr
Công ty TNHH Phát triển công nghệ điện tử Bình Anh
Hà Nội
15 triệu - 20 triệu
Công Ty TNHH Nha Khoa Thiên Phúc
Hà Nội
Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng
Công Ty TNHH One-Value Việt Nam
Hà Nội
40 - 45 Triệu VND
Công ty Cổ phần Onenet
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 5, khu P10, ngõ 91, phố Nguyễn An Ninh, Phường Tương Mai, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HN] Nhân Viên Hành Chính - Lễ Tân Tòa Nhà Đi Làm Ngay - Mức lương 9 - 11 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE
Hà Nội
9 - 11 triệu VND
Phụ Bếp Bánh Paris Baguette Hà Nội - Không yêu cầu kinh nghiệm
Công ty TNHH Ly Thái Bakery
Hà Nội
6 - 8 triệu VND
CVC/CVCC Bán hàng qua điện thoại Telesales - Hà Nội/Hồ Chí Minh - ID5159
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa Thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
