Customer Service Supervisor (Call Center Experience Required)CÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 01/07/2024
Hạn nộp: 05/07/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Manage CS Team's daily operations (50%):
• Call flow & dropped call real-time monitoring,
• Walk-in customer serving when needed,
• Agents' performance monitoring
• TAT control/FCR Control/ QA control
• Support recruitment (new or replacement) process: searching candidate; conducting interview & evaluation; preparing service contract, agents' monthly incentive calculation
2. Training responsibilities (25%):
• Organize/support both required technical (workflow, procedure, guidelines) training and customer service soft skills training for CS staff;
• Conduct some customer service skills training and quality improvement training to other departments, if required;
• At least annually for whole CS's soft skills training and semi-annually refresh technical training (new joiner training is a must)
• Conduct knowledge testing for CS team on quarterly basic.
3. Report & Others (25%):
• Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
• Do regular/ad-hoc reports
• Systems enhancement/testing when needed.
• Be a good back up for CS Team Head
• Other assigned tasks by CS Team Head/Head of Customer Service Center
• Call flow & dropped call real-time monitoring,
• Walk-in customer serving when needed,
• Agents' performance monitoring
• TAT control/FCR Control/ QA control
• Support recruitment (new or replacement) process: searching candidate; conducting interview & evaluation; preparing service contract, agents' monthly incentive calculation
2. Training responsibilities (25%):
• Organize/support both required technical (workflow, procedure, guidelines) training and customer service soft skills training for CS staff;
• Conduct some customer service skills training and quality improvement training to other departments, if required;
• At least annually for whole CS's soft skills training and semi-annually refresh technical training (new joiner training is a must)
• Conduct knowledge testing for CS team on quarterly basic.
3. Report & Others (25%):
• Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
• Do regular/ad-hoc reports
• Systems enhancement/testing when needed.
• Be a good back up for CS Team Head
• Other assigned tasks by CS Team Head/Head of Customer Service Center
Yêu cầu công việc
1. Qualification:
• University graduated: Economics, Finance or Banking is preferable.
2. Experience
• At least 3 years of management experience in customer service/call center or related industries
3. Knowledge
• Vietnamese & English - advanced
• Understanding about SVFC's products
• Customer service oriented & Having knowledge/experience in dealing with customer, Customer service or service industries
• Having rich experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels)
• Manual/procedures/process building up
• Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team
4. Skills
• Familiar with CRM system/call center
• Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,...)
• Good Analysis & reporting skills
• Procedures/process/guideline,... building up
• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation
• Attention to detail and quality orientation
• Relationship building & teamwork
• Agility and adaptability
• Conflict management
• Coaching, training, mentoring, interview skill
• University graduated: Economics, Finance or Banking is preferable.
2. Experience
• At least 3 years of management experience in customer service/call center or related industries
3. Knowledge
• Vietnamese & English - advanced
• Understanding about SVFC's products
• Customer service oriented & Having knowledge/experience in dealing with customer, Customer service or service industries
• Having rich experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels)
• Manual/procedures/process building up
• Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team
4. Skills
• Familiar with CRM system/call center
• Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,...)
• Good Analysis & reporting skills
• Procedures/process/guideline,... building up
• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation
• Attention to detail and quality orientation
• Relationship building & teamwork
• Agility and adaptability
• Conflict management
• Coaching, training, mentoring, interview skill
Quyền lợi được hưởng
Thưởng
Attractive salary and bonus
Chăm sóc sức khoẻ
Health insurance and Social insurance regulated by Vietnam Labor Law
Khác
Professional, dynamic working environment
Attractive salary and bonus
Chăm sóc sức khoẻ
Health insurance and Social insurance regulated by Vietnam Labor Law
Khác
Professional, dynamic working environment
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service Knowledge, Customer Care, Contact Center Management
LĨNH VỰC
Tài Chính
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
[protected info]
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service Knowledge, Customer Care, Contact Center Management
LĨNH VỰC
Tài Chính
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM việc làm
Toà nhà Sông Đà, Số 18 Phạm Hùng, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Bán Hàng Mỹ Phẩm Xoay Ca Full-Time
Kedma Vietnam - Công ty Cổ phần OJRT Beauty
Thu nhập từ 10 triệu - 30 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đồng Nai
17/07/2024
Quận 1 - Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại/Call Center/Telesales - Thu nhập hấp dẫn
CÔNG TY TNHH MTV HEALTHPOST
8.400.000 - 9.000.000 VNĐ + Thưởng KPI
Hồ Chí Minh
02/08/2024
Nhân Viên Tư Vấn Chốt Đơn/ Telesale - Thu nhập TB 15-20 triệu/tháng
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
15 triệu - 20 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
29/07/2024
Chuyên viên tư vấn căn hộ - không yêu cầu kinh nghiệm (có hỗ trợ lương cứng)
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ SAIGON REAL
Từ 6 triệu - 18 triệu VNĐ + Hoa hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh
18/07/2024
Tuyển Chuyên viên CSKH qua Điện thoại Tổng đài
Trung Tâm Bảo Hành One
7 - 10 triệu VND
Hồ Chí Minh
23/07/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 10 Triệu VND
Hồ Chí Minh
31/07/2024
Chăm Sóc Khách Hàng
HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ ĐÔNG ĐÔ TÂY ĐÔ
Từ 7 triệu đến 9 triệu
Hồ Chí Minh
22/07/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service
Công ty Cổ Phần King Food Market
7 Tr - 9 Tr VND
Hồ Chí Minh
31/07/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Call Center
Công ty Cổ phần Đầu tư dịch vụ và Ẩm thực Bình An
7 - 10 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
18/07/2024
Vị trí Customer Service Supervisor (Call Center Experience Required) do công ty CÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Customer Service Supervisor (Call Center Experience Required) hoặc công ty CÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM việc làm
Toà nhà Sông Đà, Số 18 Phạm Hùng, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên