Customer Service Supervisor - giám sát bộ phận chăm sóc khách hàng (ưu tiên nam)
CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN SILK PATHĐịa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 30/05/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: Từ 8 đến 12 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 1 - 2 năm
Mô tả công việc
Chào đón khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp;
Thực hiện thủ tục check in/ check out cho khách hàng;
Nắm bắt thông tin trong ca làm việc: Tiền đặt cọc, đồ đạc, những điều lưu ý, các công việc cần thực hiện cho khách của ca trước, danh sách khách hàng early check in, late check out...;
Kiểm tra thông tin booking của khách hàng để có thể hỗ trợ và phản hồi kịp thời: nhận phòng, trả phòng, dọn phòng, đổi ngoại hối;
Tiếp nhận và thực hiện, xác nhận, hủy bỏ và thay đổi đặt phòng;
Trả lời các cuộc gọi điện thoại và email một cách kịp thời và lịch sự, đưa ra hướng dẫn phù hợp;
Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất và dịch vụ của khách sạn đến khách hàng;
Bán thêm các sản phẩm và dịch vụ của Khách sạn khi thích hợp;
Cung cấp dịch vụ trợ giúp đặc biệt bao gồm hoạt động đặt chỗ, đặt chỗ ăn uống và vận chuyển cho khách hàng trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn;
Cung cấp thông tin chi tiết về các du lịch nổi tiếng trong khu vực (địa danh lịch sử, nhà hàng, quầy hàng lưu niệm, ....)
Sắp xếp các dịch vụ cần thiết cho khách có nhu cầu đặc biệt (dịch vụ cho người tàn tật, gia đình có người già, trẻ nhỏ...)
Tiếp nhận, giải quyết các ý kiến, phản ánh và khiếu nại của khách hàng;
Tuân thủ các quy trình khẩn cấp và an toàn;
Cung cấp và chủ động trợ giúp khách hàng trong mọi tình huống để đảm bảo khách hàng có mức độ hài lòng cao; Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách được hoàn thành một cách hiệu quả;
Đào tạo nhân viên mới;
Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận Sảnh - Lễ tân.
Thực hiện thủ tục check in/ check out cho khách hàng;
Nắm bắt thông tin trong ca làm việc: Tiền đặt cọc, đồ đạc, những điều lưu ý, các công việc cần thực hiện cho khách của ca trước, danh sách khách hàng early check in, late check out...;
Kiểm tra thông tin booking của khách hàng để có thể hỗ trợ và phản hồi kịp thời: nhận phòng, trả phòng, dọn phòng, đổi ngoại hối;
Tiếp nhận và thực hiện, xác nhận, hủy bỏ và thay đổi đặt phòng;
Trả lời các cuộc gọi điện thoại và email một cách kịp thời và lịch sự, đưa ra hướng dẫn phù hợp;
Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất và dịch vụ của khách sạn đến khách hàng;
Bán thêm các sản phẩm và dịch vụ của Khách sạn khi thích hợp;
Cung cấp dịch vụ trợ giúp đặc biệt bao gồm hoạt động đặt chỗ, đặt chỗ ăn uống và vận chuyển cho khách hàng trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn;
Cung cấp thông tin chi tiết về các du lịch nổi tiếng trong khu vực (địa danh lịch sử, nhà hàng, quầy hàng lưu niệm, ....)
Sắp xếp các dịch vụ cần thiết cho khách có nhu cầu đặc biệt (dịch vụ cho người tàn tật, gia đình có người già, trẻ nhỏ...)
Tiếp nhận, giải quyết các ý kiến, phản ánh và khiếu nại của khách hàng;
Tuân thủ các quy trình khẩn cấp và an toàn;
Cung cấp và chủ động trợ giúp khách hàng trong mọi tình huống để đảm bảo khách hàng có mức độ hài lòng cao; Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách được hoàn thành một cách hiệu quả;
Đào tạo nhân viên mới;
Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận Sảnh - Lễ tân.
Yêu cầu công việc
• Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng, chuyên ngành Du lịch, kinh tế/thương mại/quản trị kinh doanh;
• Mong muốn có cơ hội để phát triển công việc trong ngành khách sạn;
• Cẩn thận, chi tiết và có trách nhiệm với công việc;
• Kiên trì và ham học hỏi;
• Có 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Du lịch/khách sạn là một lợi thế
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc vai trò tương đương;
• Thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm quản lý
• Nghe, nói, viết tiếng Anh thành thạo.
• Mong muốn có cơ hội để phát triển công việc trong ngành khách sạn;
• Cẩn thận, chi tiết và có trách nhiệm với công việc;
• Kiên trì và ham học hỏi;
• Có 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Du lịch/khách sạn là một lợi thế
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc vai trò tương đương;
• Thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm quản lý
• Nghe, nói, viết tiếng Anh thành thạo.
Quyền lợi được hưởng
1. Thời gian làm việc: 08 giờ/ngày;
2. Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức;
3. Thời gian thử việc: 02 tháng, đóng BHXH sau 02 tháng thử việc;
4. Lương cơ bản (thỏa thuận theo vị trí và kinh nghiệm) + Thưởng Service Charge (Thưởng từ Doanh thu hàng tháng của Khách sạn) + Hỗ trợ ăn ca;
6. Đầy đủ chế độ: BHXH, BHYT, BHTN; Ăn ca (30.000 VNĐ/bữa); Đồng phục + Giặt là; Gửi xe; Du lịch; Hiếu - Hỉ; Thưởng lương tháng 13; Thưởng các ngày Lễ - Tết;
7. Ngày nghỉ hàng tuần + ngày nghỉ tháng + 12 ngày nghỉ phép/năm;
8. Môi trường làm việc năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến. Được đào tạo thêm về nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, tính chất ổn định lâu dài.
2. Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức;
3. Thời gian thử việc: 02 tháng, đóng BHXH sau 02 tháng thử việc;
4. Lương cơ bản (thỏa thuận theo vị trí và kinh nghiệm) + Thưởng Service Charge (Thưởng từ Doanh thu hàng tháng của Khách sạn) + Hỗ trợ ăn ca;
6. Đầy đủ chế độ: BHXH, BHYT, BHTN; Ăn ca (30.000 VNĐ/bữa); Đồng phục + Giặt là; Gửi xe; Du lịch; Hiếu - Hỉ; Thưởng lương tháng 13; Thưởng các ngày Lễ - Tết;
7. Ngày nghỉ hàng tuần + ngày nghỉ tháng + 12 ngày nghỉ phép/năm;
8. Môi trường làm việc năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến. Được đào tạo thêm về nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, tính chất ổn định lâu dài.
Nộp hồ sơ liên hệ
Phòng Nhân sự
CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN SILK PATH
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Founded in 2009, Silk Path Hotels & Resorts is one of leaders in Vietnamese hospitality industry. With a distinctive luxury collection of hotels and resorts; an extensive reputation for excellence, the brand is positioning domestically and internationally
Silk Path Hotel Hanoi offer guests an extraordinary place that is created by combining unique architecture, expressive decor, and local features all in one great location.
Silk Path Boutique Hotel Hanoi, perfectly located opposite Hoan Kiem lake, diamond position of Hanoi Old Quarter, tastefully designed with quintessential fusion of traditional French inspiration and contemporary facilities.
Silk Path Grand Resort & Spa Sapa, nestled on an independent and beautiful hill of Sapa, North Vietnam, the international 5 star luxury resort is an extraordinary escape from the ordinary with avant-garde architecture, panoramic view of Hoang Lien Son Mountain range and the largest recreational area of more than 4,000 square meter.
Silk Path Grand Hotel Hue will be introduced in our collection in 2020. Located in Le Loi Street, the central area of Hue City, Silk Path Grand Hotel Hue with its spacious space of nearly 12.000 m2 is an ideal destination for you to come and visit the Complex of Hue Monuments.
Adding with attentive and professional service, the result is a remarkable experience that would make your memory of Silk Path Hotels & Resorts a long and lasting one.
Công ty cổ phần Khách sạn Silk Path - Là nhân viên của khách sạn, bạn sẽ luôn tự hào về một khách sạn 4 sao với chất lượng phục vụ 5 sao. Chúng tôi muốn mang đến cho tất cả các bạn một sự khởi đầu hoàn hảo - đó là nhờ có mục đích rõ ràng, một quá trình làm quen với công việc, một ý tưởng sáng suốt ...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Newland Travel
12tr - 15tr
31/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ALIFACO
20 - 25 Triệu
25/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
10 - 12 triệu
17/05/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI KK GROUP
7 - 9 triệu
03/06/2024
Hà Nội
BỆNH VIỆN QUỐC TẾ DOLIFE - CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÍN
Từ 7 - 8 triệu
14/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG WEATHERPLUS
Thỏa thuận
06/06/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.