Customer Service Supervisor
CÔNG TY TNHH MTV HEALTHPOSTĐịa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 12/05/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: Cạnh tranh
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 2 năm
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Giám sát điều phối System:
Chịu trách nhiệm giám sát điều phối các trường hợp cần cứu đơn hàng có xu hướng trảhàng trên hệ thống
Ghi nhận feedback và double check các vấn đề liên quan về hệ thống, từ đó đề xuất cải
thiện và nâng cao chất lượng hệ thống Chăm sóc Khách hàngChịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của team:
Đảm bảo các chỉ số KPI của team hằng ngày và hằng tháng
Liên tục đánh giá lại quy trình, để xây dựng những hướng xử lý mới cho team
Ghi nhận những lổ hỏng, những quy trình và hướng xử lý sai của đối tác 3PL trong giaohàng để kịp thời feedback và có hướng xử lý mới tốt hơn
Đưa ra hướng xử lý khiếu nại cho các trường hợp khó mà team không xử lý được.Giám sát quy trình Khiếu nại và Trả hàng - hoàn tiền:
Hoàn thiện và cải tiến Quy trình Khiếu nại và Trả hàng - hoàn tiền
Giám sát, hoàn thiện và cải tiến quy trình tiếp nhận thông tin hotline của CS agents
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để vấn đề của Khách hàngTraining/Coaching/ Activities:
Nhận feedback từ QA/Teamleader của các bộ phận khác để kịp thời nhắc nhở chỉnh sửacác điểm cần cải thiện trong kỹ năng cứu đơn của các bạn CS
Giám sát và cải tiến quy trình đào tạo nhân viên CS mới vào các quy trình
Tổ chức các hoạt động sinh hoạt để tạo tinh thần gắn kết, đoàn kết cho teamBáo cáo:
Báo cáo hàng tuần/tháng cho trưởng bộ phận về kết quả làm việc của team.
Giám sát điều phối System:
Chịu trách nhiệm giám sát điều phối các trường hợp cần cứu đơn hàng có xu hướng trảhàng trên hệ thống
Ghi nhận feedback và double check các vấn đề liên quan về hệ thống, từ đó đề xuất cải
thiện và nâng cao chất lượng hệ thống Chăm sóc Khách hàngChịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của team:
Đảm bảo các chỉ số KPI của team hằng ngày và hằng tháng
Liên tục đánh giá lại quy trình, để xây dựng những hướng xử lý mới cho team
Ghi nhận những lổ hỏng, những quy trình và hướng xử lý sai của đối tác 3PL trong giaohàng để kịp thời feedback và có hướng xử lý mới tốt hơn
Đưa ra hướng xử lý khiếu nại cho các trường hợp khó mà team không xử lý được.Giám sát quy trình Khiếu nại và Trả hàng - hoàn tiền:
Hoàn thiện và cải tiến Quy trình Khiếu nại và Trả hàng - hoàn tiền
Giám sát, hoàn thiện và cải tiến quy trình tiếp nhận thông tin hotline của CS agents
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để vấn đề của Khách hàngTraining/Coaching/ Activities:
Nhận feedback từ QA/Teamleader của các bộ phận khác để kịp thời nhắc nhở chỉnh sửacác điểm cần cải thiện trong kỹ năng cứu đơn của các bạn CS
Giám sát và cải tiến quy trình đào tạo nhân viên CS mới vào các quy trình
Tổ chức các hoạt động sinh hoạt để tạo tinh thần gắn kết, đoàn kết cho teamBáo cáo:
Báo cáo hàng tuần/tháng cho trưởng bộ phận về kết quả làm việc của team.
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Telesales / CSKH (Ưu tiên ngànhthương mại điện tử, bán lẻ, dinh dưỡng/thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, tài chính...)
Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng nhanh với sự thay đổi
Có khả năng giao tiếp tốt, có tiếng Anh là lợi thế (Không bắt buộc)
Có khả năng phân tích số liệu, đọc hiểu được báo cáo
Có khả năng training/coaching
Có kỹ năng tạo động lực, nhanh nhẹn cầu tiến.
LÀM VIỆC TẠI: Hồ Chí Minh: 290 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, Quận 1, TP.HCM
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Thời gian làm việc: 8h/ngày, 6 ngày/ tuần
Ca 1: 08h00 - 17h00
Ca 2: 08h30 - 17h30
Ca 3: 14h00 - 22h00
CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI
Thời gian thử việc: 02 tháng hưởng 100% lương
Thu nhập: Thỏa thuận
Được review lương 2 lần / năm
Được hưởng bảo hiểm PTI sau 2 tháng thử việc
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) sau 2tháng thử việc
Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (Tham quan, nghỉmát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết...)
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăngtiến và phát triển nghề nghiệp.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Telesales / CSKH (Ưu tiên ngànhthương mại điện tử, bán lẻ, dinh dưỡng/thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, tài chính...)
Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng nhanh với sự thay đổi
Có khả năng giao tiếp tốt, có tiếng Anh là lợi thế (Không bắt buộc)
Có khả năng phân tích số liệu, đọc hiểu được báo cáo
Có khả năng training/coaching
Có kỹ năng tạo động lực, nhanh nhẹn cầu tiến.
LÀM VIỆC TẠI: Hồ Chí Minh: 290 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, Quận 1, TP.HCM
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Thời gian làm việc: 8h/ngày, 6 ngày/ tuần
Ca 1: 08h00 - 17h00
Ca 2: 08h30 - 17h30
Ca 3: 14h00 - 22h00
CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI
Thời gian thử việc: 02 tháng hưởng 100% lương
Thu nhập: Thỏa thuận
Được review lương 2 lần / năm
Được hưởng bảo hiểm PTI sau 2 tháng thử việc
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) sau 2tháng thử việc
Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (Tham quan, nghỉmát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết...)
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăngtiến và phát triển nghề nghiệp.
Quyền lợi được hưởng
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH MTV HEALTHPOST
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
CÔNG TY TNHH MTL HEALTHPOST là một công ty hoạt động trong lĩnh vực Call Center - Trung tâm Tổng đài, chú trọng nhiều về Telesales. Với sứ mệnh đem đến những dòng sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe dinh dưỡng, HEALTHPOST đã không ngừng cải tiến bản thân để ngày một...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH TM DV KINH DOANH MỸ PHẨM MINH NHIÊN
Thu nhập dao động 9 đến 15 triệu vnđ
14/05/2024
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
Công ty TNHH Thế giới căn hộ An Home
Từ 5 - 25 triệu vnđ
31/05/2024
Hồ Chí Minh
Nhân Viên Kinh Doanh - Bình Thạnh, HCM (Lương Cơ Bản Thỏa Thuận Theo Năng Lực Upto 15 Triệu + Hoa Hồng)Nộp đơn
CÔNG TY TNHH RICHFLOOR
Lương cơ bản (thỏa thuận theo năng lực upto 15 triệu) + Hoa hồng
31/05/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Ứng Dụng PKH
6,5 -10 triệu
17/05/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
10 - 12 triệu
17/05/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CTY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ KD TRẦN HÙNG
7.000.000 - 20.000.000 đ/tháng
06/06/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH BCA GROUP
Từ 10 - 12 triệu
21/05/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MARIEJAPAN
8.000.000-12.000.000
13/05/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
6.5 - 9M tùy năng lực và kinh nghiệm
15/05/2024
Hồ Chí Minh
Trường Tiều Học, Thcs Và Thpt Quốc Tế (Trường Quốc Tế Tis)
8 Tr - 11 Tr VND
08/06/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.