Customer Service Team HeadCông Ty Tài Chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 22/08/2024
Hạn nộp: 22/09/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
- Job Summary:
- To manage Customer Service (CS) Team (including CS Loan & CS Card) to make sure providing an efficient and high-quality service to customer to satisfy customers (both internal & external) needs and expectations within company's procedures/guidelines and ensure quality of work by leading the team to achieve assigned KPIs
- Periodic review, update, develop all related processes, manuals, workflows and regular and ad-hoc reports
- Key Roles & Responsibilities
1. Manage CS Team's daily operations (55%):
- TAT control, and do following up over TAT cases with related Departments;
- First call resolution (FCR) control
- To collaborate with other Departments (internal customer) to determine best practice for the delivery of team service and customers, business partners (external customer) to get the assigned works done and meet CS's KPIs
- Customer's significant complaint handling (preparing response letters, face to face meeting with customer/media, if required), operational planning, staff selection, training, reporting;
2. Enhancement & Development (35%):
- To develop team members' initiatives/project/system enhancement
- Responsible for productivity and quality of customer service as well as staff performance
- Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
- Responsible for planning both required technical (workflow, professional) training and customer service soft skills training for CS staff
- Customer service skills training and quality improvement training/sharing session to other departments, if required
3. Others & Report (5%):
- Do regular/ad-hoc reports
- Other assigned tasks by Head of Customer Service Center/Division Head.
- Job Requirements
- Qualification
- University graduated. Economics,Finance or Banking is preferable
2. Work Experience
- Over 5-year-experience in Customer Service or Call Center,
- Over 3-year-experience of team management
3. Knowledge
- Vietnamese & English - advanced
- Understanding about SVFC's products
- Customer service oriented & Having knowledge/experience in deadling with customer, Customer service or service industries
- Having rich experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels)
- Manual/procedures/process building up
- Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team
4. Skills
- Familiar with CRM system/call center
- Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,...)
- Good Analysis & reporting skills
- procedures/process/guideline,... building up
- Carefulness, perseverance, motivation and self motivation
- Attention to detail and quality orientation
- Relationship building & team work
- Agility and adaptability
- Conflict management
- Coaching, training, mentoring, interview skill
Giới thiệu công ty
Công Ty Tài Chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam việc làm
Số 20 Cộng Hoà, Phường 12, Tân Bình, HCM.
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Căn Hộ - Quận 1 (Lương lũy tiến đến 18 Triệu + Hoa Hồng)
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
Lương cơ bản 6.000.000 - 18.000.000 + % Hoa Hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh
18/10/2024
Phó phòng Retails and Marketing | HCM
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
Hồ Chí Minh
28/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH MARATHON EDUCATION
7 - 10 triệu VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
12/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn Tmđt (Customer Service)
Công ty TNHH Nexgen Bros
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Quầy Dịch Vụ
Công ty TNHH Tổng Đại lý Bảo hiểm An Phúc Việt
7 - 10 triệu
Hồ Chí Minh, Vĩnh Long
02/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Vị trí Customer Service Team Head do công ty Công Ty Tài Chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Customer Service Team Head hoặc công ty Công Ty Tài Chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty Tài Chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam việc làm
Số 20 Cộng Hoà, Phường 12, Tân Bình, HCM.
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên