Customer Service Team LeaderCông Ty Cổ Phần BE GROUP

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Thu nhập: Thoả thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 25/10/2024
Hạn nộp: 30/11/2024

Mô tả công việc

Job Responsibilities:
Manage team performance through monitoring, giving agents advice to handle Customers' queries while they cannot handle on their own.
To reduce handling time and improve the first contact resolution metric, provide layers the authority to handle complaints and inquiries.
Ensure daily performance to meet the SLA, AHT, productivity, and other KPI metric targets.
Delegate tasks and responsibilities to team members in lower positions to guarantee that all assignments are completed on time, with good results.
Maintain regular, accurate updates to the daily and weekly reports.
Report any difficulties that influence the operation or the experiences of customers to the CS Manager right away, and proactively come up with suggestions and answers to fix operational concerns.
Make daily and weekly reports accurately to update promptly the current situation of CS team.
Liaise with other relevant departments to optimize the procedures.
Set up meetings with the team to coach, inspire, and provide guidance for the growth of the team.
Work closely with TQA to plan beginner training programs and refresher courses to ensure the team's performance.
Guide & orient lower-layers agents to follow through the goals and action plans.
Other ad hoc duties allocated by the Line Manager.

Yêu cầu

Jobs Skill & Qualifications:
2 years of experience in comparable roles in the transportation business, food technology, e-commerce, or related fields
Problem-solving, goal-oriented, customer-centric, detail-oriented, effective communication, and especially high accountability and responsibility are necessary abilities.
Data-driven and analytical skill
Ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverables
Experience in using CRM software (Zendesk, Salesforce,...) is an advantage
MS Office skill (Word, Excel, PowerPoint, Forms...) and Google skill (Google spreadsheet, Google Docs, Google Presentation,...)
Work well under pressure and follow through on items to make sure the completion
Be familiar with 247 service and be available for checking and supporting urgent cases
Good English communication skills

Quyền lợi

13th salary
Laptop provides
Social Insurance
Medical healthcare
Annual health check
15 days annual leave
Transportation fee (BE's services)
Performance bonus
Holiday bonus
Team Building and many engagements activities.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 28bis Mạc Đĩnh Chi, Quận 1
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Giới thiệu công ty

Công Ty Cổ Phần BE GROUP việc làm

146 Nguyen Dinh Chieu, Ward 6, District 3, Ho Chi Minh

Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

Việc làm tương tự

Nhân Viên Kinh Doanh Logistics (Thu Nhập 10 - 20 triệu/tháng)

Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK

Từ 10 triệu - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
27/11/2024

Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư

Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi

15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
15/11/2024

[HCM] Chuyên Viên Kinh Doanh (Kinh nghiệm bán hàng 1 năm trở lên, thu nhập 23.000.000 - 40.000.000+/tháng)

AIA Exchange Hồ Chí Minh

23.000.000 - 40.000.000+/tháng
Hồ Chí Minh
14/11/2024

[Hồ Chí Minh] Trưởng phòng Kinh doanh

CÔNG TY TNHH HYUNJIN LIFE

10 triệu - 18 triệu VND + % Hoa Hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh
12/11/2024

Nhân viên chăm sóc khách hàng

CÔNG TY CP BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG SÀI GÒN

8 - 10 triệu VND
Hồ Chí Minh
10/11/2024

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN HD

Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
28/11/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)

Công ty Cổ Phần PMAC

8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
29/11/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA

15 - 20 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
30/11/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH GENKIN

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
17/11/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

HỢP TÁC XÃ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ VIỆT NAM

6 - 9 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
16/11/2024
Vị trí Customer Service Team Leader do công ty Công Ty Cổ Phần BE GROUP tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận, tìm thêm việc làm về Customer Service Team Leader hoặc công ty Công Ty Cổ Phần BE GROUP ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

Công Ty Cổ Phần BE GROUP việc làm

146 Nguyen Dinh Chieu, Ward 6, District 3, Ho Chi Minh

Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

JOB HOT

Công ty cổ phần MISA
Từ 15.000.000 VND đến 20.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Andes E&C Việt Nam
14.000.000 - 18.000.000 VND
Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam
Công Ty Cho Thuê Tài Chính TNHH BIDV - SuMi TRUST
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty cổ phần MISA
Từ 25.000.000 VND đến 30.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888