Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Customer Service Team Leader

Công Ty Cổ Phần BE GROUP

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 30/11/2024
Thu nhập: Thoả thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 2 năm

Mô tả công việc

Job Responsibilities:
Manage team performance through monitoring, giving agents advice to handle Customers' queries while they cannot handle on their own.
To reduce handling time and improve the first contact resolution metric, provide layers the authority to handle complaints and inquiries.
Ensure daily performance to meet the SLA, AHT, productivity, and other KPI metric targets.
Delegate tasks and responsibilities to team members in lower positions to guarantee that all assignments are completed on time, with good results.
Maintain regular, accurate updates to the daily and weekly reports.
Report any difficulties that influence the operation or the experiences of customers to the CS Manager right away, and proactively come up with suggestions and answers to fix operational concerns.
Make daily and weekly reports accurately to update promptly the current situation of CS team.
Liaise with other relevant departments to optimize the procedures.
Set up meetings with the team to coach, inspire, and provide guidance for the growth of the team.
Work closely with TQA to plan beginner training programs and refresher courses to ensure the team's performance.
Guide & orient lower-layers agents to follow through the goals and action plans.
Other ad hoc duties allocated by the Line Manager.

Yêu cầu

Jobs Skill & Qualifications:
2 years of experience in comparable roles in the transportation business, food technology, e-commerce, or related fields
Problem-solving, goal-oriented, customer-centric, detail-oriented, effective communication, and especially high accountability and responsibility are necessary abilities.
Data-driven and analytical skill
Ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverables
Experience in using CRM software (Zendesk, Salesforce,...) is an advantage
MS Office skill (Word, Excel, PowerPoint, Forms...) and Google skill (Google spreadsheet, Google Docs, Google Presentation,...)
Work well under pressure and follow through on items to make sure the completion
Be familiar with 247 service and be available for checking and supporting urgent cases
Good English communication skills

Quyền lợi

13th salary
Laptop provides
Social Insurance
Medical healthcare
Annual health check
15 days annual leave
Transportation fee (BE's services)
Performance bonus
Holiday bonus
Team Building and many engagements activities.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 28bis Mạc Đĩnh Chi, Quận 1
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thoả thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/11/2024
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Tự hào là một công ty công nghệ Việt, be mong muốn trở thành CẦU NỐI giữa mọi khách hàng và người cung cấp dịch vụ. Triết lý thương hiệu : Chúng tôi tin vào một xã hội mà ở đó, mọi cá nhân, ...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Công Ty Cổ Phần BE GROUP
Địa chỉ công ty: 146 Nguyen Dinh Chieu, Ward 6, District 3, Ho Chi Minh

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

Công ty cổ phần MISA
Từ 15.000.000 VND đến 20.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Andes E&C Việt Nam
14.000.000 - 18.000.000 VND
Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam
Công Ty Cho Thuê Tài Chính TNHH BIDV - SuMi TRUST
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty cổ phần MISA
Từ 25.000.000 VND đến 30.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh

Job liên quan

Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 10 triệu - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
CÔNG TY TNHH HYUNJIN LIFE
10 triệu - 18 triệu VND + % Hoa Hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 10 triệu - 20 triệu VND
27/11/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
15/11/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
AIA Exchange Hồ Chí Minh
23.000.000 - 40.000.000+/tháng
14/11/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH HYUNJIN LIFE
10 triệu - 18 triệu VND + % Hoa Hồng + Thưởng
12/11/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CP BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG SÀI GÒN
8 - 10 triệu VND
10/11/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN HD
Cạnh tranh
28/11/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần PMAC
8 - 12 triệu
29/11/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu VNĐ
30/11/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH GENKIN
Thỏa thuận
17/11/2024
Hồ Chí Minh
HỢP TÁC XÃ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ VIỆT NAM
6 - 9 triệu VNĐ
16/11/2024
Hồ Chí Minh

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.