Customer Service Team Leader
Công Ty Cổ Phần BE GROUP
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 30/11/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thoả thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 2 năm
Mô tả công việc
Job Responsibilities:
Manage team performance through monitoring, giving agents advice to handle Customers' queries while they cannot handle on their own.
To reduce handling time and improve the first contact resolution metric, provide layers the authority to handle complaints and inquiries.
Ensure daily performance to meet the SLA, AHT, productivity, and other KPI metric targets.
Delegate tasks and responsibilities to team members in lower positions to guarantee that all assignments are completed on time, with good results.
Maintain regular, accurate updates to the daily and weekly reports.
Report any difficulties that influence the operation or the experiences of customers to the CS Manager right away, and proactively come up with suggestions and answers to fix operational concerns.
Make daily and weekly reports accurately to update promptly the current situation of CS team.
Liaise with other relevant departments to optimize the procedures.
Set up meetings with the team to coach, inspire, and provide guidance for the growth of the team.
Work closely with TQA to plan beginner training programs and refresher courses to ensure the team's performance.
Guide & orient lower-layers agents to follow through the goals and action plans.
Other ad hoc duties allocated by the Line Manager.
Manage team performance through monitoring, giving agents advice to handle Customers' queries while they cannot handle on their own.
To reduce handling time and improve the first contact resolution metric, provide layers the authority to handle complaints and inquiries.
Ensure daily performance to meet the SLA, AHT, productivity, and other KPI metric targets.
Delegate tasks and responsibilities to team members in lower positions to guarantee that all assignments are completed on time, with good results.
Maintain regular, accurate updates to the daily and weekly reports.
Report any difficulties that influence the operation or the experiences of customers to the CS Manager right away, and proactively come up with suggestions and answers to fix operational concerns.
Make daily and weekly reports accurately to update promptly the current situation of CS team.
Liaise with other relevant departments to optimize the procedures.
Set up meetings with the team to coach, inspire, and provide guidance for the growth of the team.
Work closely with TQA to plan beginner training programs and refresher courses to ensure the team's performance.
Guide & orient lower-layers agents to follow through the goals and action plans.
Other ad hoc duties allocated by the Line Manager.
Yêu cầu
Jobs Skill & Qualifications:
2 years of experience in comparable roles in the transportation business, food technology, e-commerce, or related fields
Problem-solving, goal-oriented, customer-centric, detail-oriented, effective communication, and especially high accountability and responsibility are necessary abilities.
Data-driven and analytical skill
Ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverables
Experience in using CRM software (Zendesk, Salesforce,...) is an advantage
MS Office skill (Word, Excel, PowerPoint, Forms...) and Google skill (Google spreadsheet, Google Docs, Google Presentation,...)
Work well under pressure and follow through on items to make sure the completion
Be familiar with 247 service and be available for checking and supporting urgent cases
Good English communication skills
2 years of experience in comparable roles in the transportation business, food technology, e-commerce, or related fields
Problem-solving, goal-oriented, customer-centric, detail-oriented, effective communication, and especially high accountability and responsibility are necessary abilities.
Data-driven and analytical skill
Ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverables
Experience in using CRM software (Zendesk, Salesforce,...) is an advantage
MS Office skill (Word, Excel, PowerPoint, Forms...) and Google skill (Google spreadsheet, Google Docs, Google Presentation,...)
Work well under pressure and follow through on items to make sure the completion
Be familiar with 247 service and be available for checking and supporting urgent cases
Good English communication skills
Quyền lợi
13th salary
Laptop provides
Social Insurance
Medical healthcare
Annual health check
15 days annual leave
Transportation fee (BE's services)
Performance bonus
Holiday bonus
Team Building and many engagements activities.
Laptop provides
Social Insurance
Medical healthcare
Annual health check
15 days annual leave
Transportation fee (BE's services)
Performance bonus
Holiday bonus
Team Building and many engagements activities.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 28bis Mạc Đĩnh Chi, Quận 1
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
- Hồ Chí Minh: 28bis Mạc Đĩnh Chi, Quận 1
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/11/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Tự hào là một công ty công nghệ Việt, be mong muốn trở thành CẦU NỐI giữa mọi khách hàng và người cung cấp dịch vụ. Triết lý thương hiệu : Chúng tôi tin vào một xã hội mà ở đó, mọi cá nhân, ...
Tự hào là một công ty công nghệ Việt, be mong muốn trở thành CẦU NỐI giữa mọi khách hàng và người cung cấp dịch vụ. Triết lý thương hiệu : Chúng tôi tin vào một xã hội mà ở đó, mọi cá nhân, ...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Lên đến 11.6 triệu VND/ tháng
18/12/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
10 triệu - 20 triệu VND/Tháng
18/12/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
15 - 30 triệu VND/tháng
16/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu
Công ty cổ phần MISA
Từ 8 triệu VND
04/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Altius Link Vietnam Jsc
10 - 15 triệu
24/11/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN KAPLA VIETNAM
Trên 6 triệu
15/12/2024
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hòa Bình
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
12 - 13 triệu VND
02/12/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.