Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FINVIET

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 26/01/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thoả thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 3 năm

tổng đài thương mại điện tử

Mô tả công việc

Phụ trách team Chăm sóc khách hàng (10 - 15 người)
Quản lý toàn bộ hoạt động Tổng đài, phân tích và cải tiến hệ thống Contact Center.
Làm việc với Trưởng phòng để xây dựng chương trình/hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp.
Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh có liên quan đến khách hàng, hoạt động của team
Cập nhật và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng.
Lập kế hoạch đào tạo, cập nhật kiến thức, kỹ năng và kiểm tra định kỳ cho team
Quản lý và đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất cải tiến KPI/quy trình làm việc của nhân viên CSKH
Đánh giá và đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các khiếu nại
Làm việc, phối hợp với các phòng ban để đưa ra quy trình, cách thức vận hành nhằm nâng cao năng suất, giải quyết các vấn đề của khách hàng, tăng trải nghiệm tốt về dịch vụ công ty.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực.
Thực hiện báo cáo tuần/tháng/năm.
Thực hiện nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công từ cấp trên.

Yêu cầu

Giới tính: Nam/Nữ tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm CSKH, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Fintech hoặc thương mại điện tử.
Tư duy chăm sóc khách hàng tốt.
Kỹ năng tạo động lực, xây dựng team.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
Khả năng phân tích thông tin và dữ liệu để cải tiến dịch vụ.
Khả năng lập kế hoạch, dự báo, đưa ra định hướng và xậy dựng kế hoạch hành động có hệ thống.
Khả năng chịu áp lực, làm việc độc lập.
Am hiểu cách vận hành và giám sát hoạt động tổng đài.
Anh văn giao tiếp, thành thạo các công cụ MS Office và báo cáo, thuyết trình

Quyền lợi

Lương thỏa thuận + phụ cấp cơm trưa
Lương tháng 13, review lương, quà tết, sinh nhật, 8/3, 20/10,...
Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định như: BHXH, BHTN, BHYT
Du lịch, hoạt động team building, tất niên, ...
Môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Tầng 9, Cao ốc Hoàng Việt, 34 Hoàng Việt, Phường 4, Tân Bình
Thời gian làm việc
Từ 8h - 17h từ thứ 2 đến thứ 6 và sáng thứ 7 (8h-12h)

Thông tin chung

Thu nhập: Thoả thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 26/01/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Finviet là công ty Fintech theo mô hình kinh doanh B2B2C với trọng tâm là các điểm bán lẻ trải dài trên khắp cả nước. Finviet tự hào là đơn vị được ngân hàng nhà được cấp giấy phép trung gian thanh toán (Ví điện tử, Cổng thanh toán, Thu hộ chi hộ). Chúng tôi xây dựng hệ sinh thái công nghệ giúp kết nối giữa các nhà cung cấp dịch vụ/ hàng hoá, ngân hàng/ các đơn vị tài chính với các điểm bán lẻ, từ đó có thể cung cấp hàng hoá dịch vụ đến tận tay người dùng cuối ở khắp mọi nơi một cách nhanh...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: