Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Care Staff)

Xử lý các thắc mắc và vấn đề của khách hàng:
Trả lời các câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tiếp, cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và dịch vụ. Hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố của sản phẩm, đưa ra giải pháp và hướng dẫn giải quyết các sự cố kỹ thuật
Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ:
Cung cấp các tính năng, thông số kỹ thuật và lợi ích sản phẩm của Công ty cho khách hàng. Hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt
Giải quyết khiếu nại của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng:
Giải quyết các khiếu nại và mối quan tâm của khách hàng một cách kịp thời và đồng cảm. Theo dõi khách hàng để đảm bảo rằng các vấn đề đã được giải quyết và cung cấp mọi hỗ trợ bổ sung cần thiết
Cộng tác với các nhóm khác:
Phối hợp chặt chẽ với nhóm Dịch vụ bán hàng & kỹ thuật để giải quyết nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Chia sẻ phản hồi và hiểu biết của khách hàng với các nhóm nội bộ để thông báo cải tiến sản phẩm và cải tiến dịch vụ
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho sản phẩm:
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các dịch vụ khách hàng về thiết bị lắp đặt, vận hành hoặc bảo trì
Hướng dẫn khách hàng các quy trình khắc phục sự cố và chuyển các vấn đề kỹ thuật phức tạp đến nhóm kỹ thuật phù hợp để được hỗ trợ thêm
Quản lý yêu cầu bảo hành và yêu cầu dịch vụ:
Xử lý yêu cầu bảo hành và yêu cầu dịch vụ theo chính sách và thủ tục của công ty. Phối hợp với các nhóm Kỹ thuật để sắp xếp các cuộc hẹn dịch vụ và hỗ trợ việc sửa chữa hoặc thay thế khi cần thiết
Duy trì hồ sơ về các tương tác và giao dịch của khách hàng:
Ghi lại tất cả các tương tác của khách hàng bao gồm các yêu cầu, khiếu nại và giải pháp trong hệ thống CRM. Lưu giữ hồ sơ chi tiết về các yêu cầu bảo hành, yêu cầu dịch vụ và các hoạt động hỗ trợ kỹ thuật để tham khảo và phân tích trong tương lai