Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận Thông tin, nhu cầu, vấn đề của khách hàng trên các kênh Mạng xã hội: Messenger của Fanpage, websites, Zalo, Tik Tok, LinkedIn, hotline bao gồm: thắc mắc, mua hàng, khiếu nại,..
Thực hiện việ khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau mua hàng.
Thực hiện khảo sát định kỳ các chương trình Nghiên cứu khách hành,
Giới thiệu các chương trình Bán hàng, khuyến mãi, chính sách chăm sóc khách hàng đến Khách hàng mục tiêu qua các kênh: Hotline, Zalo.
Thu thập Thông tin khách hàng qua các chương trình: Khảo sát, nghiên cứu khách hàng, các nguồn từ Internet nhằm phục vụ cho các chương trình truyền thông, telesales, tiếp cận khách hàng.
Tiếp nhận những Thông tin khiếu nại, phản hồi của khách hàng (qua hotline, FB, Zalo,...) và thông báo cho cửa hàng, các bộ phận liên quan xử lí và theo dõi tình trạng xử lý.
Đôn đốc, theo dõi và báo cáo các công việc từ những bộ phận liên quan xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng.
Chủ động tìm kiếm khiếu nại trên các kênh Social, trang mạng xã hội khác
Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng sau khi được xử lý khiếu nại.
Lập biên bản, xử lý các lỗi vi phạm liên quan đến khiếu nại toàn hệ thống theo quy định.
Tổng hợp báo cáo khiếu nại hàng tuần, gửi mail cho toàn bộ hệ thống và đăng trên WP các nhóm cửa hàng.
Thực hiện các chương trình, chiến dịch tặng quà, tri ân khách hàng VIP trong những dịp đặc biệt theo kế hoạch (tặng cherry, nho, lê Hàn...)
Thực hiện công tác mời khách hàng tham dự sự kiện do công ty tổ chức.
Trực hotline: máy bàn (giờ hành chính), di động (7h-22h) hàng ngày trừ ngày Tết âm lịch (mùng 1, 2, 3). Tư vấn và chuyển đơn cho cửa hàng.
Trực các kênh mạng xã hội: FB, Zalo (7h-22h) hàng ngày trừ ngày Tết âm lịch (mùng 1, 2)
Hỗ trợ các bộ phận thực hiện các chương tình truyền thông và tổ chức sự kiện.