Mô tả công việc
Tập trung tiếp nhận mọi khiếu nại, góp ý của khách hàng.
Chịu trách nhiệm tổng hợp các báo cáo liên quan quá trình dịch vụ khách hàng. Cung cấp những thông tin phản hồi về hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng.
Khắc phục các sự cố của khách hàng qua các kênh tiếp xúc khác nhau như qua điện thoại, trực tiếp hội thoại, thư điện tử, mạng xã hội.
Duy trì sự hài hòa giữa chính sách công ty và lợi ích của khách hàng khi giải quyết khiếu nại hoặc góp ý từ khách hàng. Xử lý các vấn đề dựa trên lợi ích cao nhất của cả khách hàng và công ty.
Đề xuất kế hoạch tri ân hoặc tặng quà cho khách VIP, khách thân thiế[protected info] các dịp lễ, tết, hoặc dịp sinh nhật của khách hàng.
Tư vấn bán hàng thông qua trả lời bình luận, inbox khách hàng trên các kênh social: Fanpage, Zalo, Instagram.
Tiếp nhận thông tin khách hàng liên hệ qua kênh Email và hotline.
Xây dựng bộ khung xử lý chuẩn các khiếu nại của khách hàng.
Gửi tới khách hàng các thông báo mới và các chương trình Marketing.
Tham gia vào các công việc của phòng Marketing.
Yêu cầu
Trình độ học vấn: Chuyên ngành: Xã hội, truyền thông, ngôn ngữ, hoặc các ngành liền quan.
Học vị: Cao đẳng/ Đại học.
Có kinh nghiệm làm việc 3 năm trở lên ở vị trí tương đương
Giao tiếp tốt và kỹ năng tiếng Anh thành thạo.
Khả năng phán đoán, đánh giá và phân tích giải quyết vấn đề phù hợp theo tình huống.
Nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc, chu đáo với khách hàng
Quyền lợi
Mức lương: 14 triệu - 17 triệu (thỏa thuận cụ thể khi phỏng vấn)
BHYT, BHXH theo quy định Nhà nước.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng tháng lương 13.
Được hưởng các chế độ khác của công ty: du lịch, dã ngoại, sinh nhật, hiếu, hỷ, lễ tết.
Môi trường làm việc, chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội thăng tiến.
Thông tin chung